Trabajos Finales de graduación
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Item Implementación de métodos de control en la empresa Smart Trade S. A. con el fin de asegurar la entrega del producto. En el primer cuatrimestre del 2025.(Universidad Hispanoamericana, 2025) Navarro Arroyo, Eduardo; Zepeda Romero, Elmer; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Molina Solís, Rolando José; Ingeniería IndustrialEste proyecto, se desarrolla basados en una investigación del proceso de champú capilar 1 L de la empresa Smart Trade.S.A. Con base en la situación actual de la empresa, se encontraron pérdidas económicas en el área de producción, perjudicando con ₡336,260 para el último trimestre del 2024, por no entregar el producto a tiempo a sus clientes, problema por lo cual se le realizó estudios para demostrar cuales fueron las causas, por medio de diagramas y de herramientas ingenieriles. Según dicha investigación, se alcanzó a implementar una propuesta que consiste en planificar y controlar el proceso de forma precisa, por medio de una herramienta de programación, un indicador y un método motivacional que logre un desempeño laboral eficiente. Para esta realización, se obtiene una planificación estratégica, cumpliendo con los pedidos y así entregar el producto a tiempo, de acuerdo con las fechas programadas. Los operarios tendrán un mejor desempeño de sus actividades con estas mejoras, y así los resultados del proceso será más productivos. Los beneficios se verían desde el primer mes después de la implementación de éstas, pues la empresa podrá notar los efectos de la mejora. Por lo tanto, esto favorece a la satisfacción del cliente como al prestigio de la empresa.Item Propuesta de una herramienta de mejora en el control de inventarios en la empresa radio servicios aerotécnicos (RASA) I cuatrimestre 2025(Universidad Hispanoamericana, 2025) Cantillano Sequeira, Christian Alexander; Murillo Alpízar, Leonor; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Sánchez Morales, Roberto; Ingeniería IndustrialLa empresa Radio Servicios Aerotécnicos (RASA) se dedica a la aviónica, brindando servicios de reparación, instalación y certificación de sistemas y equipos con altos estándares de calidad. Ubicada estratégicamente en el aeropuerto, ofrece soluciones seguras e innovadoras para garantizar el rendimiento óptimo de las aeronaves. Actualmente, RASA enfrenta importantes desafíos en su gestión de inventarios, ya que no ha llevado un registro adecuado desde 2007. Esta falta de inventarios físicos y actualizaciones sistemáticas ha provocado una baja precisión en los registros actuales. Esta situación dificulta la planificación de compras, genera riesgos de sobre o subestimación de inventarios y compromete la capacidad de la empresa para satisfacer adecuadamente las necesidades de sus clientes. El presente proyecto tiene como objetivo principal proponer una herramienta de mejora en la gestión y control de inventarios en la empresa Radio Servicios Aerotécnicos (RASA), I Cuatrimestre 2025. En cuanto a la metodología, se implementa la metodología DMAIC para las etapas de definición y medición del problema, así como para la propuesta implementación y verificación de ésta.Item Diseño de estrategias de educación ambiental y acción social que permitan optar por el galardón de bandera azul ecológica con cálculo de huella de carbono en la sede de Tibás de la Universidad Hispanoamericana durante el II cuatrimestre de 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Rojas Herrera, Julio; Salazar Jiménez, Federico Antonio; Escuela de Ingeniería Industrial; Salazar Guzmán, Zaida Elena; Ingeniería IndustrialEn línea con el objetivo del proyecto, la participación de la Universidad Hispanoamericana en el Programa Bandera Azul Ecológica se enfoca en reducir el impacto de las principales fuentes emisoras de gases de efecto invernadero. El diagnóstico inicial revela que, para el 2024, la universidad debe concentrar sus esfuerzos en reducir las emisiones más significativas de las fuentes identificadas, al mismo tiempo que debe mantener el control sobre aquellas fuentes que no generan emisiones.Item Mejora de la gestión de inventarios y control de citas en Yire Salón ubicado en Río Segundo de Alajuela, durante el tercer cuatrimestre 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Orozco López, Ariella; Molina Solís, Rolando José; Escuela de Ingeniería Industrial; Campos Ureña, Lubin; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se desarrolló ante los problemas operativos que se detectaron en Yire Salón, que están directamente relacionados con la gestión de los inventarios y un deficiente manejo de las citas, que afectaban la satisfacción al cliente y la eficiencia operativa del negocio.Item Mejora del proceso de producción en la línea de Zepol ungüento adulto mediante la metodología DMAIC en laboratorios Zepol en Curridabat durante el tercer cuatrimestre de 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Arroyo Mora, Caleb David; Molina Solís, Rolando José; Escuela de Ingeniería Industrial; Sánchez Cascante, Joan Carlos; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto aborda la problemática de variabilidad en los costos operativos y tiempos de producción en la línea de Zepol Ungüento Adulto, específicamente en la presentación de 30 g, identificando sus principales causas y proponiendo soluciones mediante la metodología DMAIC.Item Optimización de procesos en taller vehicular pesado: implementación en la empresa prevención y seguridad industrial S.A(Universidad Hispanoamericana, 2025) Arce Núñez, Rolando Jesús; Zepeda Romero, Elmer; Escuela de Ingeniería Industrial; Molina Solís, Rolando José; Ingeniería IndustrialEl objetivo es optimizar los procesos internos mediante la metodología DMAIC, implementando herramientas de control para mejorar la eficiencia operativa y reducir desperdicios. La investigación incluyó el análisis de datos históricos y observaciones directasItem Propuesta de mejora en el proceso de atención de los consumidores en el departamente de servicio al cliente de la empresa Moto Repuestos Carrizal en el segundo cuatrimestre de 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Castillo Flores, Eliezer; Salazar Guzmán, Zaida; Escuela de Ingeniería Industrial; Cordero Brenes, Alina; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se desarrolla en una empresa de Reparación y venta de repuestos para motocicletas ubicada en Carrizal de Alajuela, bajo la línea de investigación de operaciones industriales y tiene como propósito mejorar la realidad que actualmente está presentando el área de servicio al cliente la cual presenta una variación entre sus tiempos de atención de hasta un 70%.Item Mejora en el proceso de revisión y aprobación de órdenes de compra para el departamento SMG de la empresa Intel en el III cuatrimestre de 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Campos Vargas, Sharon Marcela; Cordero Brenes, Alina; Escuela de Ingeniería Industrial; Córdoba Pérez, Diana; Ingeniería IndustrialEl proyecto aborda el alto índice de incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio en el proceso de revisión y aprobación de órdenes de compra del departamento SMG de Intel Costa Rica. Los principales problemas identificados incluyen demoras significativas y reprocesos debido a errores en el flujo de aprobación, datos financieros, alcance de trabajo generando entre otros impactos, el incumplimiento contractual entre Intel y sus proveedores.Item Optimización de inventarios para mejorar la eficiencia operativa y competitividad de la empresa Marea Baja en Jacó, Puntarenas, II Semestre, 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Flores Mesén, Derick; Chavarría Hidalgo, Carlos; Escuela de Ingeniería Industrial; Campos Ureña, Lubin; Ingeniería IndustrialLa investigación sobre el centro de distribución de Marea Baja ha detectado diversas fallas operativas que impactan la eficacia de los procesos logísticos, abarcando desde la recepción de materia prima hasta el envío de pedidos.Item Reducción de la afectación de las utilidades generadas por la línea de negocio de renta de maquinaría en la compañía Partes y Servicios Electromecánicos ING S. A. para el periodo del primer semestre de 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Mora Azofeifa, Rodrigo; Sánchez Morales, Roberto; Escuela de Ingeniería Industrial; Castillo Pereira, Lorna; Ingeniería IndustrialEl presente documento tiene como objetivo desarrollar una propuesta de mejora para el aumento en la utilidad de la línea de negocio de alquiler de maquinaria de la compañía Partes y Servicios Electromecanicos ING S.A. Trabajando bajo las normas de APA vigentes y buscando obtener con este proyecto de graduación el título de Bachillerato en Ingeniería Industrial de la Universidad Hispanoamérica para Rodrigo Mora Azofeifa, con la guía de mis profesores acompañantes, bajo la metodología DMAIC se estarán trabajando las herramientas de ingeniería para poder determinar una propuesta para dar un cambio a esta situación.Item Propuesta de mejora en la gestión de inventarios en la compañía Nargallo del Este S. A. ubicada en Alajuela Costa Rica en el segundo cuatrimestre 2024(2025) Torres López, Moisés de Jesús; Mc Calla Vaz, Miguel Angel; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Brenes Granados, Jacqueline; Ingeniería IndustrialActualmente Nargallo del Este S.A cuenta con dos grandes clientes a los cuales se les brinda el servicio logístico de repuestos y reparación de teléfonos celulares tanto dentro como fuera de garantía. El Departamento de bodega de Nargallo del Este S.A se encarga del almacenamiento y control del inventario de repuestos, reporta diferencias en los primeros seis meses del año 2024, estas diferencias representan un 48% del total general para ambas marcas. La marca “X” es la que presenta mayores diferencias con un 33% del total del disponible, la marca “Y” cuenta con un 15% de diferencias, esto puede ser debido a una mala gestión del inventario y poco control. Actualmente el volumen de ingresos por reparaciones para la marca “Y” durante los primeros 6 meses del año 2024, va en aumento con respecto a meses anteriores, por ende, debido a las diferencias identificadas, no se puede atender el 100% de las reparaciones al no contar con la disponibilidad real de los repuestos. Con base a lo anterior surge la necesidad de desarrollar y proponer una mejora en el departamento de bodega principalmente en el control y manejo de inventarios de repuestos para las marcas mencionadas, buscando obtener los inventarios a un 100% de exactitud para poder realizar reparaciones efectivas, satisfaciendo la necesidad de los clientes, con calidad y en un menor tiempo.Item Diseñar un sistema de control de Head Count y plantillas de facturación reales en la empresa para lograr mejorar la utilidad de la empresa en la cuenta de cliente en el tercer cuatrimestre del año 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Morales Ramírez, Jason Emanuella; Mendez Flores, Manuel Alejandro; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Ramos Carrillo, Fabián; Ingeniería IndustrialPerdida de hasta un 20% de la facturación mensual, perdida de credibilidad, no se logra alcanzar los objetivos de ganancias y reducción de costos, perdida de visibilidad de las cantidades de personal, impactos productivos por falta de coberturas. Objetivos del proyecto: Desarrollar un plan mediante la metodología DMAIC para la mejora de la rentabilidad. Identificar mediante, un mapeo del proceso cuáles son las diferencias de personal. Analizar mediante un análisis causa raíz los errores de facturación y las cantidades incorrectas de personal. Proponer mediante un modelo basado en un lenguaje de programación una solución que automatice las facturas y las relacione con los controles de personal. Evaluar las alternativas mediante análisis de métricas para la solución del problema. Alcance: Este proyecto abarca todas las unidades de negocio, actualmente son el sustento de más de 900 personas que trabajan como colaboradores contingentes, en el tercer cuatrimestre del año 2024.Limitaciones: Turnos 12 horas día y noche, Acceso a los sistemas solo mediante PC de la empresa, Información bancaria sensitiva a la cual no se tiene acceso, Los centros de costo varían con el tiempo. Proceso metodológico: Este proyecto será llevado poco a poco mediante la metodología DMAIC donde se definen todos os procesos administrativos involucrados, analizando la data histórica y actual tratando de mejorar con mira a alcanzar los objetivos bajo la escala medida por la organización, controlando mediante el seguimiento constante el mantenimiento de cumplimiento de estos objetivos. Resultados y soluciones: Las herramientas desarolladas han permitido trabajar en equipo administrando de forma mas eficiente los recursos y evitando retrabajos, beneficiando financieramente a la empresa con hasta un 20% más de facturación. Y el alcance de la meta financiera mensual de un 20% de utilidad.Item Propuesta de mejora en el proceso de gestión de los residuos sólidos ordinarios en la municipalidad de Tarrazú en el segundo cuatrimestre 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Mairena Chévez, Jorge Manuel; Irias Alpizar, Ruddy; Otro; Universidad Hispanoamericana; Molina Solis, Rolando Jose; Ingeniería IndustrialLa ausencia de un proceso logístico, de una planeación económica y de infraestructura adecuada para el proceso de transporte de los residuos sólidos ordinarios implica el incremento en los costos operativos en su operación. Por tanto, el principal objetivo de este estudio es diseñar una alternativa eficiente al sistema actual de gestión del transporte de desechos sólidos ordinarios en la Municipalidad de Tarrazú, mediante la optimización de los procesos existentes y la implementación de nuevas estrategias para maximizar el uso de los recursos públicos municipales, de acuerdo con la legislación ambiental nacional. En cuanto a la metodología se realizaron entrevistas y reuniones presenciales con las personas a cargo de la gestión de residuos en la municipalidad. Se realizaron observaciones en campo. Al recabar la información se utilizaron diagramas de flujo, listas de chequeo de procedimientos y cuadros de control para cotejar los datos. Se identificaron al menos 17 causas que impactan negativamente el proceso de gestión de los residuos sólidos del cantón, las cuales se agruparon en seis categorías tales como: mano de obra, materiales, medición, medio ambiente, máquinas y métodos. Las conclusiones apuntan a que la gestión actual no cuenta con los recursos técnicos ni la logística necesaria para solucionar los problemas presentados. Por tanto, las principales recomendaciones apuntan a la implementación de Centro de Transferencia de Residuos Sólidos Ordinarios en el cantón. Así como también, actualizar el organigrama de la Municipalidad de Tarrazú para asignar las responsabilidades del departamento, crear una unidad especializada en el proceso de gestión integral de los residuos municipales e implementar un plan para reducir el volumen de los desechos sólidos mediante la clasificación y el aprovechamiento de los diversos materiales.Item Optimización del proceso de facturación en la compañía Global Process Consultants SRL en el segundo cuatrimestre del año 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Lugo Vargas, Dayanna Danixa; Sánchez Cascante, Juan Carlos; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Rodríguez Acosta, Miguel; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto de centró en abordar las áreas de mejora encontradas en el proceso de facturación de la compañía Global Process Consultants SRL. A través del análisis se identificó que, las principales causas raíz que impiden que el proceso de facturación sea eficiente y productivo refieren al método de almacenamiento de la información, este mismo conlleva a otra serie de problemas que hacen que el proceso se vuelva improductivo. Como parte de la mejora continua, después del estudio realizado, se propone la automatización del proceso mediante el desarrollo de un sofware de gestión de datos. Dicho estudio pretende la reducción de hasta un 81.82% de pasos en el flujo del proceso actual. Como beneficios directos se espera una reducción significativa del tiempo que se tarda realizando las tareas de facturación, propiciar la seguridad de la información, y finalmente obtener una correcta gestión y seguimiento de datos, conllevando el proceso a ser productivo y que se ajuste a las necesidades de la empresa.Item Optimización de procesos mediante la implementación de un sistema automatizado de creación de planes alimenticios basado en la metodología Lean Six Sigma en la empresa Nutre Sin Etiquetas, ubicada en Alajuela, durante el primer cuatrimestre del 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Castillo Zúñiga, Anet Tatiana; Cordero Brenes, Alina Marcela; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Mora Montero, Deyna Yurbieth; Ingeniería IndustrialEste proyecto optimizó los procesos en Nutre Sin Etiquetas, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de entrega de planes nutricionales para aumentar la satisfacción del cliente. Se realizaron cinco propuestas de mejora: contratación de una recepcionista, guía para generar procedimientos, dashboard de indicadores de desempeño, uso de un sistema CRM (KOMMO), y desarrollo de una funcionalidad automatizada para la creación de planes nutricionales. El análisis financiero utilizando el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR) demostró la viabilidad económica de las propuestas, con un VAN de ₡7,573,484.44 y una TIR de ₡6,808,468.00 indicando un retorno de inversión significativo. Se estima que las mejoras podrían reducir los tiempos de entrega en un 50%, aumentar la capacidad de atención en un 30%, y mejorar la satisfacción del cliente en un 25%, con un retorno de la inversión proyectado en seis meses. Las conclusiones subrayan la importancia de una gestión eficiente y del uso de tecnología para optimizar procesos, recomendando una implementación gradual para maximizar los beneficios económicos y operativos a corto y mediano plazo.Item Optimización del proceso de almacenamiento y distribución en Roleisa Farmacéutica para el mejoramiento de la eficiencia operativa en el segundo semestre del 2024.(Universidad Hispanoamericana, 2025) León Ramírez, María Verónica; Monge Calvo, Freddy; Escuela de Ingeniería Industrial; Mora Montero, Deyna Yurbieth; Ingeniería IndustrialEste proyecto de investigación se llevó a cabo en Roleisa Farmacéutica S.A., durante los meses de junio a octubre de 2024, con el objetivo de mejorar la gestión de almacenamiento y distribución. La empresa enfrenta problemas relacionados con la falta de integración digital en sus sistemas de control, métodos ineficientes de gestión y tiempos de entrega prolongados.Item Implementación de un proceso de seguimiento y gestión de consultas en el departamento de E2E Data Governance de Walmart para el segundo semestre del año 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Ortega Salazar, Mario Uziel; Montiel Salas, Nahum; Escuela de Ingeniería Industrial; Sánchez Morales, Roberto; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se realizó en el departamento de E2E Data Governance de Walmart y surgió con el propósito de resolver los problemas de insatisfacción y precisión en la gestión del proceso de consultoría que administra dicho departamento. Estos problemas estaban afectando la experiencia del cliente interno y el rendimiento operativo general del equipo, se identificaron desafíos específicos en el seguimiento que se hacía en las consultas, principalmente la falta de un proceso de gestión de consultas claro, la falta de indicadores de desempeño y la revisión de la calidad de las respuestas que se daban.Item Diseño de propuesta de mejora en el proceso de inspección técnica vehicular, en la sede de Lagunilla de Heredia, en el segundo cuatrimestre 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Segura Solano, Daniel Gerardo; Martinez Matarrita, Ana Catalina; Escuela de Ingeniería Industrial; Zepeda Romero, Elmer; Ingeniería IndustrialEl objetivo principal de este proyecto fue implementar una mejora al proceso de inspección técnica mediante la metodología DMAIC. Aplicando la metodología se definió que existían incumplimientos en el KPI´s de tiempo en línea de 18 minutos. Luego de esto, se realizó una medición de los tiempos por medio de base de datos donde se encontró que el tiempo en línea en promedio era de aproximadamente 24 minutos, pero de estos 10 minutos aproximadamente pertenecía a tiempo que pasaba el cliente esperando dentro de la línea de inspección.Item Propuesta de mejora en el control de los inventarios para la Ferreteria y Centro de Pinturas San Miguel en 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Quesada Umaña, Giancarlo; Mc Calla Vaz, Miguel Angel; Escuela de Ingeniería Industrial; Mora Montero, Deyna Yurbieth; Ingeniería IndustrialEste proyecto surge debido a que se vive una insatisfacción del cliente, se tiene como su objetivo principal el diseñar una propuesta de control de inventarios y distribución del área de ventas mediante la aplicación de la metodología DMAIC para la Ferretería y Centro de Pinturas San Miguel.Item Propuesta de mejora para el procedimiento de cambios y creacion de agendas en Clinica Clorito Picado segundo cuatrimestre 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Ramírez Montenegro, José Miguel; Rovira Guzman, Jorge; Escuela de Ingeniería Industrial; Chavarría Calderón, Oscar Alberto; Ingeniería IndustrialEl nuevo procedimiento propuesto busca resolver estas problemáticas mediante la integración de recursos tecnológicos que permitan simplificar y centralizar la programación de agendas. A través de un análisis exhaustivo de los flujos de trabajo y la capacidad operativa de la clínica, se diseñó un sistema que mejora la distribución de los tiempos de consulta, optimiza la utilización de recursos humanos y asegura una mayor accesibilidad a los servicios médicos.