Implementación de un proceso de seguimiento y gestión de consultas en el departamento de E2E Data Governance de Walmart para el segundo semestre del año 2024
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Fecha
2025
Autores
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El presente proyecto se realizó en el departamento de E2E Data Governance de Walmart y surgió con el propósito de resolver los problemas de insatisfacción y precisión en la gestión del proceso de consultoría que administra dicho departamento. Estos problemas estaban afectando la experiencia del cliente interno y el rendimiento operativo general del equipo, se identificaron desafíos específicos en el seguimiento que se hacía en las consultas, principalmente la falta de un proceso de gestión de consultas claro, la falta de indicadores de desempeño y la revisión de la calidad de las respuestas que se daban.
Descripción
Palabras clave
PROCESO DE SEGUIMIENTO, EFICIENCIA, ATENCIÓN DE CONSULTAS, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE