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La paradoja
(2000) Hunter, James C.; Facultad de Ciencias de la Salud; Enfermería
Habilidades directivas y gestión de la calidad en Enfermería
(Ediciones de la Universidad de Murcia, 2025) Segura-López, Gabriel; Gimémez-Andreu, M° Rosario; Cayuela-Fuentes, Pedro Simón; Vera-Pérez, Jose Antonio; Roldán-Chicano, María Teresa; Facultad de Ciencias de la Salud; Enfermería
Lineamiento para el gobierno y uso responsable de la inteligencia artificial Código LN-GAF-TIC-002
(Universidad Hispanoamericana, 2026) Universidad Hispanoamericana
Este lineamiento establece las directrices institucionales para el uso responsable, seguro y ético de la Inteligencia Artificial (IA) en la Universidad Hispanoamericana (UH). Tiene como objetivo promover la adopción de herramientas de IA que generen valor en los procesos de enseñanza, aprendizaje, investigación y gestión institucional, asegurando siempre el respeto por los derechos humanos, la privacidad, la protección de datos, la seguridad de la información y los valores institucionales.
Propuesta de mejora en la gestión operativa de cuadrillas técnicas para la reducción del tiempo de respuesta de fibra en casa en Alajuela, durante el segundo cuatrimestre del 2025
(Universidad Hispanoamericana, 2026) Fonseca Moreira, Aldrich Daniel; Méndez Flores, Manuel Alejandro; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Rodríguez Acosta, Miguel Eduardo; Ingeniería Industrial
El presente proyecto aborda la problemática de los altos tiempos de respuesta en la atención de averías e instalaciones en la empresa Fibra en Casa, los cuales afectan el cumplimiento del SLA, incrementan el backlog operativo y disminuyen la satisfacción del cliente. El objetivo fue proponer mejoras en los procesos operativos para optimizar la gestión de las cuadrillas técnicas y reducir los tiempos de atención, considerando como alcance el análisis del proceso de asignación y ejecución de órdenes de trabajo. Como limitación principal, la propuesta fue validada mediante análisis técnico sin implementación total en campo.
El estudio se desarrolló bajo la metodología DMAIC, integrando herramientas como entrevistas, observación directa, SIPOC, diagramas de flujo, análisis de datos históricos, Pareto e Ishikawa. A partir de este análisis, se identificaron como causas raíz la baja capacidad operativa por cuadrilla, la planificación reactiva, la ausencia de criterios de priorización y los tiempos elevados de desplazamiento.
Estandarización del marcado de empaques secundarios bajo un enfoque de gestión de calidad para la disminución de errores operativos en la región CCAV de Roche Servicios S.A.
(Universidad Hispanoamericana, 2026) Villegas Garro, Ana Gabriela; Sánchez Morales, Roberto; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Leandro Sandí, Ana Catalina; Ingeniería Industrial
El presente proyecto de graduación se centró en la estandarización del proceso de marcado de empaques secundarios en el Centro de Distribución (CEDI) de Roche
Servicios S.A., con el objetivo de disminuir los errores operativos y optimizar la capacidad instalada en la región de Centroamérica, Caribe y Venezuela (CCAV). La problemática
identificada radicaba en una alta variabilidad del proceso debido a la dependencia del criterio del operario para la parametrización manual de los equipos Videojet 1580®, lo que generaba riesgos de cumplimiento regulatorio ante 23 países y tiempos de respuesta inconsistentes.