Trabajos Finales de graduación
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Item Diseño de directrices y herramientas para la gestión de la calidad, en la administración de proyectos en una ONG, basado en estándares para dirección de proyectos del PMI(Universidad Hispanoamericana, 2026) Rodríguez Herrera, Marilim; Salazar Guzmán, Yesenia; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Leandro Sandí, Ana Catalina; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto trata sobre el diseño de directrices y herramientas para la gestión de la calidad en la administración de proyectos de una ONG, tomando como referencia los estándares para la dirección de proyectos del PMI y la Guía PMBOK. El mismo fue desarrollado en una ONG privada sin fines de lucro ubicada en San José, Costa Rica, dedicada a la administración y ejecución de proyectos de conservación y sostenibilidad. El proyecto se realiza con el fin de fortalecer los procesos internos de adjudicación, ejecución y monitoreo de proyectos, mediante la estandarización de procedimientos, la definición de indicadores de desempeño y la creación de herramientas de gestión documental.Item Estandarización del marcado de empaques secundarios bajo un enfoque de gestión de calidad para la disminución de errores operativos en la región CCAV de Roche Servicios S.A.(Universidad Hispanoamericana, 2026) Villegas Garro, Ana Gabriela; Sánchez Morales, Roberto; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Leandro Sandí, Ana Catalina; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto de graduación se centró en la estandarización del proceso de marcado de empaques secundarios en el Centro de Distribución (CEDI) de Roche Servicios S.A., con el objetivo de disminuir los errores operativos y optimizar la capacidad instalada en la región de Centroamérica, Caribe y Venezuela (CCAV). La problemática identificada radicaba en una alta variabilidad del proceso debido a la dependencia del criterio del operario para la parametrización manual de los equipos Videojet 1580®, lo que generaba riesgos de cumplimiento regulatorio ante 23 países y tiempos de respuesta inconsistentes.Item Implementación de mejora en el proceso de la línea de maní japonés, Compañía Nacional de Chocolates DCR(Universidad Hispanoamericana, 2026) Moncada López, Orlando Steven; Campos Ureña, Lubin; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Chavarría Hidalgo, Carlos; Ingeniería IndustrialEl proyecto se centra en resolver el cuello de botella el cuál se identifica que está en el proceso de engrosamiento de maní japonés, por lo que se utilizaron diversos estudios y se encontraron ineficiencias. Se propone la implementación de un sistema de aspersión lo que dio como resultado en una reducción del cuello de botella y generó una ganancia anual de 3 328 345 colones. Además, para maximizar recursos se realizó un ensayo de cargas unitarias en el Siroco, también se llevó a cabo un rediseño del área de Nueces para instalar un Bombo Mezclador para eliminar un turno 3 innecesario, lo que significa un beneficio de 2 224 865 colones anuales. Finalmente se realiza un estudio con los indicadores financieros TIR y Van dando resultados de un VAN: 6 653 600 y una TIR de 23% por lo tanto se demuestra una alta rentabilidad a largo plazo .Item Maximización y optimización del proceso de entregas en el área de Supply Chain por medio de la aplicación de herramientas ingenieriles en Boston Scientific Comercial, durante el segundo y tercer cuatrimestre del 2025(Universidad Hispanoamericana, 2026) Dorado Alvarado, Jerlyn Verónica; Perez Largaespada, Jonathan; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Sanchez Cascante, Joan Carlos; Ingeniería IndustrialLa implementación de este proyecto se enfoca en maximizar y optimizar el proceso de las órdenes de entrega en el Departamento de Supply Chain. Esto puede significar un aumento en el nivel de servicio, así como respaldar el hecho de que se aprovechan los recursos y las rutas. Un incremento en la cantidad de entregas no necesariamente indica que exista una optimización de los recursos. Un claro ejemplo de esta situación es cuando, en un mismo día, se realizan múltiples entregas a un mismo hospital, pero en diferentes momentos. Lo cual genera la duda de si realmente se están optimizando las entregas o si, por el contrario, simplemente se está respondiendo a una necesidad inmediata sin considerar los costos logísticos que ello implica.Item Rediseño del proceso de desarrollo de nuevos productos en el departamento de ingeniería de llantas en Bridgestone de Costa Rica para el año 2025(Universidad Hispanoamericana, 2026) Castro Méndez, Geovanny; Vargas Solis, Jose Eduardo; Otro; Universidad Hispanoamericana; Chavarría Calderon, Oscar Alberto; Ingeniería IndustrialEl proyecto se enfoca en realizar un análisis profundo y exhaustivo del proceso actual de desarrollo de nuevos productos para encontrar las oportunidades de mejora actuales y sus causas, para con esto realizar un rediseño y adaptarlo a las necesidades actuales del negocio, de sus usuarios y de los clientes. La necesidad sale a la luz cuando en el 2024 se recibe la noticia de que para el año 2026 se tendrá un aumento sustancial de las calificaciones para el grupo de trabajo actual y que además en ese año se logró el valor más bajo en los últimos 5 años de cumplimiento del indicador de entregas a tiempo. Además de esto, otros indicadores importantes del proceso como eficiencia, desperdicio y uniformidad no se están logrando tampoco se objetivo. Los directores al ver este comportamiento y lo que viene en el futuro, se generan preocupación y acciones de mejora, como este proyecto.Item Mejora del proceso de despachos vehiculares en DHL costa rica durante el primer cuatrimestre del 2025(Universidad Hispanoamericana, 2026) Patterson Guzmán, Oscar Joel; Zepeda Romero, Elmer; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Leandro Sandí, Ana Catalina; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se desarrolló con el propósito de optimizar el proceso de despacho vehicular en el almacén fiscal de DHL Costa Rica, con el objetivo de reducir los tiempos de alisto y despacho, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la trazabilidad de las unidades. La iniciativa surge ante la necesidad de minimizar retrasos, duplicidades de tareas y fallas en la comunicación interna, que impactaban negativamente en la productividad y en la satisfacción de los clientes internos y externos. Para abordar esta problemática, se aplicó la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), propia de la filosofía Lean Six Sigma, permitiendo un diagnóstico estructurado basado en datos, análisis estadístico y observación directa de los procesos. Durante la fase de definición y medición, se identificaron los principales cuellos de botella: retrasos en la asignación de vehículos, duplicación de tareas administrativas, escasa trazabilidad de las unidades y falta de herramientas tecnológicas para registrar información en tiempo real.Item Implementación de una solución de mejora en la línea de etiquetado, en la empresa Vaxxen Internacional S.A., en el segundo cuatrimestre del año 2025(Universidad Hispanoamericana, 2026) Chavarria Hernández, Gabriela; Martínez Matarrita, Ana Catalina; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Monge Calvo, Freddy; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto tuvo como objetivo mejorar la eficiencia en la línea de etiquetado del cliente Nestlé en la empresa Vaxxen Internacional S.A., ubicada en el Centro Logístico Tical en la Garita de Alajuela. Para ello, se aplicó la metodología DMAIC, analizando información operativa entre enero y mayo del 2025, periodo en el que se evidenciaron bajos niveles de eficiencia e incumplimiento de metas productivas. Durante la fase de diagnóstico se identificaron cinco causas principales que afectaban el desempeño de la línea, las cuales fueron: deficiencias en el layout, metas de producción no están establecidas basadas a un estudio de tiempos y movimientos, Dificultad para localizar las herramientas de trabajo antes de la ejecución de las tareas, Dificultad para localizar las herramientas de trabajo antes de la ejecución de las tareas y ausencia de un procedimiento operativo estándar (SOP).Item Propuesta de mejora en el proceso de producción y control del producto “Cuenta y Tarjeta Salario” en el departamento de encadenamiento en el Banco Nacional de Costa Rica mediante la metodología DMAIC en el tercer cuatrimestre del 2025(Universidad Hispanoamericana, 2026) Sánchez Cortes, Carlos Fabián; Castro Vásquez, Johan; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Rodríguez Acosta, Miguel; Ingeniería IndustrialSánchez Cortez CF. (2025). Propuesta de mejora en el proceso de producción y control del producto “cuenta y tarjeta salario” en el departamento de encadenamiento en el banco nacional de costa rica mediante la metodología DMAIC en el tercer cuatrimestre del 2025. Proyecto de graduación para optar por la Licenciatura en Ingeniería Industrial, Universidad Hispanoamericana. Tutor: Ing. Johan Rodolfo Castro Vásquez, La tesis propone un plan de mejora para el proceso “Cuenta y Tarjeta Salario” del Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) aplicando la metodología DMAIC. El punto de partida es un diagnóstico de ineficiencias en la cadena de apertura, emisión y entrega de tarjetas: entradas incompletas, reprocesos, demoras por reprogramaciones, comunicación fragmentada entre áreas y con el proveedor de mensajería, así como ausencia de indicadores operativos integrados (KPI/SLA) y de procedimientos estándar por rol. Estas brechas afectan la experiencia del cliente, elevan costos y dificultan la trazabilidad de cada expediente. El objetivo general es diseñar e implementar mejoras sostenibles que aumenten la eficiencia y la calidad del servicio, al tiempo que fortalezcan el control operativo y la toma de decisiones. Los objetivos específicos abarcan: (i) mapear y estandarizar el proceso de punta a punta; (ii) identificar causas raíz de las fallas críticas; (iii) diseñar un tablero (dashboard) con KPI y acuerdos de nivel de servicio (SLA) por etapa; (iv) formalizar la coordinación con el proveedor de mensajería; (v) desarrollar micro-capacitaciones y herramientas de apoyo por rol; y (vi) evaluar la rentabilidad de las propuestas.Item Diseño e implementación de un sistema de gestión administrativa y operativa mediante la metodología DMAIC en el gimnasio On Move Training Center en Alajuela(Universidad Hispanoamericana, 2026) Hernández Carvajal, Karla Pamela; Molina Solís, Rolando José; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Castillo Pereira, Lorna; Ingeniería IndustrialEl proyecto de graduación se desarrolló en el gimnasio On Move Training Center, ubicado en Alajuela, un emprendimiento de acondicionamiento físico con alta carga operativa sobre sus socias y personal entrenador. Aunque contaba con una clientela consolidada, se identificaron debilidades significativas en la gestión administrativa y operativa, tales como falta de definición de funciones, carencia de protocolos formales, lo cual comprometía el crecimiento del negocio. El objetivo general fue diseñar e implementar un sistema de gestión administrativa y operativa mediante la metodología DMAIC, con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos internos y la calidad del servicio durante el tercer cuatrimestre de 2025. Metodológicamente, se realizaron encuestas, revisión documental y observación directa, apoyadas por herramientas de Ingeniería Industrial para el análisis de causas raíz.Item Mejora en la línea de producción de espejos en la empresa Espejos Valverde en el periodo que comprende el III cuatrimestre del 2025(Universidad Hispanoamericana, 2026) Valverde Baltodano, Emilio; Montiel Salas, Nahum; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Sánchez Morales, Roberto; Ingeniería IndustrialEl proyecto fue realizado en la empresa Espejos Valverde, ubicada en Desamparados, San José, esta empresa se dedica a la fabricación de espejos con marco de madera por contrato. La problemática está relacionada con el desperdicio de material, específicamente de láminas de espejo, durante el proceso de corte. Como resultado para contrarrestar esta situación, el objetivo principal está basado en proponer una mejora en el proceso de corte de láminas de espejo con el fin de reducir el desperdicio de material y los costos operativos, teniendo como alcance la medición de desperdicio generado y su impacto económico en la operación. Una limitación que restringe este alcance es que no se cuenta con sistemas automatizados de diseño de corte.Item Propuesta de in nuevo diseño de planta en el Taller Automotriz Zamora durante el primer cuatrimestre del 2025(Universidad Hispanoamericana, 2026) Alvarado Alvarez, Alisson; Mendez Flores, Manuel; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Cartín Gamboa, Marco; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se desarrolló en el Taller Automotriz Zamora, un establecimiento especializado en la reparación y revisión de automóviles livianos. El taller cuenta con un equipo capacitado que se dedica a brindar un servicio de calidad, garantizando que cada vehículo reciba el mantenimiento necesario para asegurar su óptimo funcionamiento. La iniciativa de este proyecto surgió a partir de la necesidad de mejorar diversos aspectos operativos, en especial aquellos relacionados con el diseño y la distribución del espacio. En la actualidad, el taller enfrenta limitaciones importantes debido a la reducida superficie en la que opera: un área total de 144 m², con dimensiones de 12 metros de ancho por 12 metros de largo. La distribución actual divide el espacio en dos sectores de 6 metros cada uno; en el primero se ubican la estación de trabajo, dos áreas separadas para herramientas y un área destinada a llantas, mientras que en el segundo se concentran las máquinas. Sin embargo, gran parte del espacio disponible no se aprovecha de manera eficiente.Item Control de la planificación y adquisición inventario en Tony Macrobiotica en el primer cuatrimestre de 2025(Universidad Hispanoamericana, 2025) Picado Jiménez, Natalia; Montiel Salas, Nahum; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Sánchez Morales, Roberto; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto de graduación se desarrolló en la microempresa costarricense Tony Macrobiótica, con el propósito de diseñar un plan de mejora para la gestión de inventarios, aplicando herramientas de ingeniería industrial y la metodología DMAIC. La investigación busca optimizar los procesos de planificación y control de existencias, con el fin de reducir pérdidas económicas por desabastecimiento y mejorar la eficiencia operativa de la empresa. Tony Macrobiótica, fundada en 2016 y dedicada a la venta de productos naturales y suplementos, enfrenta dificultades derivadas de una administración manual del inventario en hojas de cálculo, centralizada en una sola persona. Esta situación ha generado errores en los registros, pérdida de trazabilidad, quiebres de stock y una disminución aproximada del 20% en las ventas entre junio de 2024 y enero de 2025. Las pérdidas semanales por falta de producto alcanzan hasta 400 000 colones, lo que representa un impacto considerable en los ingresos del negocio.Item Mejora en los procesos y flujos de información en el departamento de trámite de almacenes centrales del instituto costarricense de acueductos y alcantarillados durante el primer trimestre del 2026(Universidad Hispanoamericana, 2025) Solano Vargas, Alejandro; Brenes Granados, Jacqueline; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Cárdenas Solórzano, Esteban Alberto; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se desarrolló en la Sede Central Pavas del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, en el departamento de trámite. La institución se encarga de la recolección, abastecimiento, saneamiento y tratamiento de aguas a nivel nacional. En el diagnóstico de la situación actual se determinó que existen deficiencias en los procesos y flujos de información del área de atención en ventanilla del departamento de trámite, para este estudio se utilizaron las etapas del DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar. Las herramientas utilizadas en cada etapa llevaron a la identificación de los problemas, detectando cuellos de botella en la atención a los usuarios tanto internos como externos, los usuarios deben esperar en promedio de 20 minutos para realizar sus trámites, además se encontraron carencias en el seguimiento estructurado de las documentaciones del proceso y falta de indicadores para medir la eficiencia operativa.Item Optimización de la gestión de mantenimiento en Sánchez y Moya S.A.(Universidad Hispanoamericana, 2025) Quirós Sánchez, Andrés; Rovira Guzmán, Jorge Francisco; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Mora Montero, Deyna Yurbieth; Ingeniería IndustrialEl proyecto se enfocó en optimizar la gestión de mantenimiento en Sánchez y Moya S.A., motivado por el aumento de costos por reparaciones imprevistas, quejas y tiempos de respuesta propios de un enfoque reactivo. El objetivo fue desarrollar e instaurar un sistema formal de gestión de mantenimiento, fundamentado en la metodología DMAIC, con el propósito de optimizar los costos operativos, disminuir la frecuencia de fallas y elevar la satisfacción del cliente. Se aplicaron herramientas como mapeo de flujo, SIPOC, FODA, Pareto, Ishikawa, multivoto, 5 ¿por qué? e indicadores (KPI), lo que permitió establecer una línea base y priorizar causas raíz agrupadas en métodos, medición, mano de obra, materiales, maquinaria y ambiente. La solución incluyó rediseño de procesos, boletas estandarizada, matriz RACI, plan preventivo calendarizado, tablero de indicadores, capacitación y cronograma de implementación. El seguimiento inicial mostró mejor organización, mayor cumplimiento preventivo y reducción de fallas correctivas.Item Mejorar el proceso de compra de combustibles en la empresa Transportes Billy del Caribe ubicado en la provincia de Heredia en el primer cuatrimestre del año 2025(Universidad Hispanoamericana, 2025) Jiménez García, Joan Manuel; Cordero Brenes, Alina Marcela; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Vargas Solís, José Eduardo; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se enfoca en mejorar el proceso de abastecimiento de combustible en la empresa Transportes Billy del Caribe S.A., con el objetivo general de aumentar en un 10% la puntualidad en las entregas. Se aplicó la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), utilizando herramientas como estadística descriptiva, análisis de Pareto, series de tiempo, correlación de Pearson y diagrama de Ishikawa, para identificar causas raíz y proponer mejoras. El análisis evidenció una falta de estandarización, alta discrecionalidad en las decisiones de los choferes y ausencia de controles de desempeño como principales factores de ineficiencia. Se plantearon dos soluciones, la primera consiste en un protocolo formal de abastecimiento con control digital y uso de KPIs, que permitiría mejorar la puntualidad y reducir penalidades por ₡900.000 anuales; y la segunda en la instalación de un tanque de autoconsumo de 10.000 litros, con beneficios anuales estimados en ₡13,7 millones, un VAN de ₡24 millones y una TIR del 56%.Item Diseño de plan de mejora en la cadena de producción de hilos dentales para reducir el backlog en la planta de producción de hilos dentales de Oral Care, Procter and Gamble en el primer cuatrimestre del 2025(Universidad Hispanoamericana, 2025) Barrantes Calero, Ricardo Alonso; Cartín Gamboa, Marco; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Zepeda Romero, Elmer; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto de graduación se desarrolló en la planta Alce Blanco de Procter & Gamble, dedicada a la producción y distribución global de hilos dentales de la marca Oral-B. En el transcurso del primer cuatrimestre del año 2025, se identificó una situación crítica relacionada con el incremento progresivo del backlog, es decir, una acumulación de pedidos no cumplidos en los tiempos establecidos, lo cual ha tenido repercusiones significativas tanto a nivel operativo como financiero. Esta problemática se tradujo en pérdidas económicas considerables, reducción en la eficiencia productiva, afectación en la relación con las regiones abastecidas y una disminución en la capacidad de respuesta de la planta frente a las demandas del mercado. Para abordar esta situación, se diseñó un plan de mejora fundamentado en la metodología DMAIC, la cual permitió realizar un análisis estructurado de la situación, identificando las causas raíz del problema mediante herramientas como el diagrama de Ishikawa, los cinco porqués y el diagrama de Pareto. A partir de este diagnóstico, se propusieron soluciones enfocadas en aumentar la capacidad productiva, mejorar la programación de la producción, optimizar la gestión del personal y establecer un sistema de monitoreo en tiempo real que permita detectar desviaciones de forma oportuna.Item Mejora en el proceso de gestión del desempeño en el área de servicio al cliente en el departamento de ventas directas en el primer semestre del 2025(Universidad Hispanoamericana, 2025) Esquivel Ramírez, María Isabel; Castro Vasquez, Johan Rodolfo; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Chavarría Calderón, Oscar Alberto; Ingeniería IndustrialEl estudio se realiza en el Departamento Ventas Directas - Área Servicio al Cliente en una entidad financiera privada, a raíz de que la jefatura superior identificó la necesidad de realizar mejoras al actual proceso de gestión del desempeño. Actualmente, uno de los asesores del área realiza, mediante correo electrónico, la distribución de tareas asociadas a diferentes gestiones administrativas. Si bien este canal permite recibir los requerimientos enviados por los clientes, su uso como sistema de asignación presente limitaciones significativas. Según los datos disponibles, la jefatura no cuenta con visibilidad sobre cantidad de trámites contenidos en cada correo, ni sobre el número de gestiones completadas por cada asesor a nivel diario, semanal o mensual.Item Implementación del plan de mejora para el proceso de producción del chip de garbanzo de la empresa Valud Foods S.A. en el primer cuatrimestre del 2025(Universidad Hispanoamericana, 2025) Barrientos Soto, Greivin; Chavarría Hidalgo, Carlos; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Cordero Brenes, Alina Marcela; Ingeniería IndustrialEste proyecto se llevó a cabo en Valud Foods S.A., una pyme costarricense de alimentos saludables, Se identificaron como principales problemas la falta de estandarización, desconocimiento de la capacidad instalada y la concentración de tareas clave en una sola persona, lo que limitaba la escalabilidad operativa. El objetivo fue proponer mejoras para incrementar la producción del chip de garbanzo mediante la metodología DMAIC. Durante la investigación se aplicaron herramientas como SIPOC, diagrama de flujo, toma de tiempos, Ishikawa y análisis de demanda. Se identificó un cuello de botella en la figura de la fundadora, con una eficiencia operativa global del 34,29 %. Se propusieron dos soluciones: (1) redistribución de cargas entre operarias, y (2) automatización parcial con horno industrial. Tras el análisis financiero y técnico, se seleccionó la Propuesta 1 por su bajo costo de implementación, rápida aplicación, y alto impacto en la organización de tareas, lo que permite incrementar la capacidad sin alterar la infraestructura existente.Item Implementación de mejoras en la calidad del proceso productivo del calzado en el Taller 3hs Shalah, durante el III cuatrimestre del 2024(Universidad Hispanoamericana, 2025) Sorto Reyes, Yessica Lilibeth; Martínez Matarrita, Ana Catalina; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Murillo Alpízar, Leonor; Ingeniería IndustrialEste proyecto se desarrolló con el objetivo de mejorar la calidad del proceso productivo del taller de calzado 3HS Shalah. En la etapa de diagnóstico, se evidenció que las áreas más críticas eran el registro de pedidos, el control de calidad, el almacenamiento de materiales y la logística. Se definieron e implementaron mejoras enfocadas en: la creación de un nuevo formato de registro de pedidos, la implementación de hojas de inspección en puntos clave del proceso, el uso de una tabla de equivalencias para las tallas, la aplicación de la metodología 5S y la clasificación ABC en bodega. Además, se establecieron responsabilidades mediante una matriz RACI y se brindaron instrumentos de control y seguimiento, como auditorías internas y una encuesta de satisfacción disponible para aplicación periódica.Item Diseño de mejora en el proceso de gestión comercial y negociación para supermercados independientes en la cooperativa de productores de leche Dos Pinos, R.L en 2025(Universidad Hispanoamericana, 2025) Rojas Rodríguez, Stephanie; Rovira Guzman, Jorge Francisco; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Salazar Jiménez, Federico; Ingeniería IndustrialEl proyecto de tesis se encuentra enfocado en la falta de visibilidad y control sobre los KPI’s clave en la gestión comercial de Supermercados Independientes, lo que afecta la efectividad y la ejecución de dinámicas comerciales. El objetivo principal pretende implementar una mejora en el proceso de gestión comercial mediante la metodología DMAIC, optimizando la efectividad de los KPI’s clave en el desarrollo del canal. Los objetivos específicos se enfocan en diseñar e implementar una solución automatizada para la revisión de KPI’s clave, validar la colocación de lanzamientos en puntos de venta y minimizar tiempos de validación por parte del equipo de ejecución. Se aplicó la metodología DMAIC, complementada con herramientas ingenieriles como SIPOC, Focus Group, Diagrama de Ishikawa, Pareto, y análisis de tiempos, con el fin construir una solución alineada con los objetivos estratégicos de la Cooperativa.