Mejora Del Proceso De Despacho En La Bodega De Materiales De La Empresa Refama En Alajuela Durante El Primer Cuatrimestre Del Año 2023
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Date
2023
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
Herrera, J. (2023). Mejora del proceso de despacho en la bodega de materiales de la
empresa REFAMA en Alajuela durante el primer cuatrimestre del año 2023. [Proyecto
de graduación para optar por la Licenciatura en Ingeniería Industrial, Universidad
Hispanoamericana]. Ing. Federico Salazar Jiménez.
La investigación es realizada en la empresa Refama, donde el principal problema es
el tiempo de espera prolongado para las órdenes de compra. Ante esto, se plantea
mejorar el proceso de despacho mediante la implementación de la metodología
DMAIC para optimizar los procesos en la bodega de materiales, a través de: la
identificación y análisis de factores, una propuesta de indicadores para la eficiencia,
calidad y servicio al cliente; y una evaluación del beneficio económico.
El proceso metodológico conllevó: la aplicación de una encuesta y la observación
directa; un posterior análisis estadístico; un diseño de la solución a través del
desarrollo de indicadores y un prototipo para la metodología 5S; la implementación de
la solución a través de un adecuado cronograma y una evaluación económica del
proyecto; finalmente, el control del proyecto por medio de una matriz RACI, un cuadro
de control y un informe para gerencia.
Adicionalmente, una vez aplicada la solución se evidenció una mejora de más del
doble en la madurez de los procesos analizados. Por otra parte, en cuanto al beneficio
económico, para este proyecto con una inversión de ₡1 000 000, se pronostica un
VNA de ₡5,329,326.11 con un TIR del 150% a 7 años plazo.
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