Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A.
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Fecha
2018
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
Optimizar los procesos logísticos, mediante la evaluación de los criterios de la norma ISO/INTECO 9001: 2015 Sistemas de Gestión de la Calidad, con el fin de disminuir las quejas y los retrasos en el servicio, consiguiendo con ello la satisfacción del cliente en cuanto a capacidad de respuesta, eficiencia, eficacia y calidad del Servicio Funeral.
Descripción
Palabras clave
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, NORMA ISO/INTECO 9001:2015, MEJORA DE PROCESOS, SERVICIO AL CLIENTE, FUNERARIA VIDA
Citación
Briones Mora, Y. (2018) Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A. [Tesis]. San José, Costa Rica: Universidad Hispanoamericana