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Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A.

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dc.contributor.advisorMéndez Flores, Manuel
dc.contributor.authorBriones Mora, Yesenia
dc.contributor.deparmentFacultad de Ingeniería y Arquitecturaen_US
dc.contributor.otherSalazar Jiménez, Federico
dc.contributor.programIngeniería Industrialen_US
dc.coverageSan José, Costa Ricaen_US
dc.date.accessioned2018-12-21T15:45:44Z
dc.date.available2018-12-21T15:45:44Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractOptimizar los procesos logísticos, mediante la evaluación de los criterios de la norma ISO/INTECO 9001: 2015 Sistemas de Gestión de la Calidad, con el fin de disminuir las quejas y los retrasos en el servicio, consiguiendo con ello la satisfacción del cliente en cuanto a capacidad de respuesta, eficiencia, eficacia y calidad del Servicio Funeral.en_US
dc.description.degreeLicenciatura en Ingeniería Industrialen_US
dc.format.extent227 p.en_US
dc.format.mimetypePDFen_US
dc.identifier.citationBriones Mora, Y. (2018) Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A. [Tesis]. San José, Costa Rica: Universidad Hispanoamericanaen_US
dc.identifier.localIND-HE 0587
dc.identifier.urihttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/3256
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Hispanoamericanaen_US
dc.subjectSISTEMA DE GESTION DE CALIDADen_US
dc.subjectNORMA ISO/INTECO 9001:2015en_US
dc.subjectMEJORA DE PROCESOSen_US
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_US
dc.subjectFUNERARIA VIDAen_US
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A.en_US
dc.typeThesisen_US

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