Diseño e implementación de un sistema de gestión administrativa y operativa mediante la metodología DMAIC en el gimnasio On Move Training Center en Alajuela
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Fecha
2026
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El proyecto de graduación se desarrolló en el gimnasio On Move Training Center, ubicado en Alajuela, un emprendimiento de acondicionamiento físico con alta carga operativa sobre sus socias y personal entrenador. Aunque contaba con una clientela consolidada, se identificaron debilidades significativas en la gestión administrativa y operativa, tales como falta de definición de funciones, carencia de protocolos formales, lo cual comprometía el crecimiento del negocio.
El objetivo general fue diseñar e implementar un sistema de gestión administrativa y operativa mediante la metodología DMAIC, con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos internos y la calidad del servicio durante el tercer cuatrimestre de 2025. Metodológicamente, se realizaron encuestas, revisión documental y observación directa, apoyadas por herramientas de Ingeniería Industrial para el análisis de causas raíz.
Descripción
Palabras clave
SISTEMA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA, DMAIC, MEJORA DE EFICIENCIA, PROCESOS INTERNOS, CALIDAD DE SERVICIOS