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Diseño e implementación de un sistema de gestión administrativa y operativa mediante la metodología DMAIC en el gimnasio On Move Training Center en Alajuela

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dc.contributor.advisorMolina Solís, Rolando José
dc.contributor.authorHernández Carvajal, Karla Pamela
dc.contributor.deparmentEscuela de Ingeniería Industrial
dc.contributor.editorUniversidad Hispanoamericana
dc.contributor.otherCastillo Pereira, Lorna
dc.contributor.programIngeniería Industrial
dc.coverageCosta Rica
dc.date.accessioned2026-02-11T18:34:18Z
dc.date.available2026-02-11T18:34:18Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl proyecto de graduación se desarrolló en el gimnasio On Move Training Center, ubicado en Alajuela, un emprendimiento de acondicionamiento físico con alta carga operativa sobre sus socias y personal entrenador. Aunque contaba con una clientela consolidada, se identificaron debilidades significativas en la gestión administrativa y operativa, tales como falta de definición de funciones, carencia de protocolos formales, lo cual comprometía el crecimiento del negocio. El objetivo general fue diseñar e implementar un sistema de gestión administrativa y operativa mediante la metodología DMAIC, con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos internos y la calidad del servicio durante el tercer cuatrimestre de 2025. Metodológicamente, se realizaron encuestas, revisión documental y observación directa, apoyadas por herramientas de Ingeniería Industrial para el análisis de causas raíz.
dc.format.extent202 p.
dc.format.mediumDigital
dc.format.mimetypePDF
dc.identifier.localIND-1395
dc.identifier.urihttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9924
dc.publisherUniversidad Hispanoamericana
dc.subjectSISTEMA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
dc.subjectDMAIC
dc.subjectMEJORA DE EFICIENCIA
dc.subjectPROCESOS INTERNOS
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOS
dc.titleDiseño e implementación de un sistema de gestión administrativa y operativa mediante la metodología DMAIC en el gimnasio On Move Training Center en Alajuela

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