Propuesta de mejora, en el proceso administrativo y de recepción del centro médico integral del este, mediante la implementación de herramientas ingenieriles; Heredia, durante el primer cuatrimestre 2023
No Thumbnail Available
Date
2023-06-20
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
Mora Brenes María Guadalupe, 2023 “Propuesta de mejora, en el proceso administrativo y de
recepción del Centro Médico Integral del este, mediante la implementación de herramientas
ingenieriles; Heredia, durante el primer cuatrimestre 2023, para optar por el grado de
Bachillerato en Ingeniería Industrial, Universidad Hispanoamericana tutor, Ing. Miguel
Eduardo Rodríguez Acosta.
El presente proyecto de investigación consiste en plantear propuestas de mejora en los
procesos de administración y recepción en el Centro Médico Integral del Este, así como
establecer las causas raíz que llevan a requerir la automatización y restructuración de estos
procesos, el proyecto cuenta con el objetivo general de optimizar los procesos sustantivos
como la recepción de paciente y administración general, para el mejoramiento de atención a
los usuarios, del Centro Médico Integral del Este, mediante la utilización de la metodología
DMAIC y algunas herramientas de mejora.
Mediante la determinación de diversas herramientas, en cada una de las fases de la
metodología DMAIC, se logran determinar las causas raiz que llevan al problema principal y
algunas determinantes para la mejora de las mismas. Según las herramientas mencionadas se
determinaron: que las principales causas que intervienen en el buen funcionamiento de los
procesos sustantivos de administración y recepción son: tiempos de espera, mala logística de
recepción y despacho de pacientes, mal manejo del efectivo y de la caja, inexistencia del
sistema contable, mal manejo de inventario y de insumos, agendas en horas pico y mal manejo
de horario por parte del personal médico.
Con esto se da pie a la propuesta de automatización y restructuración de los procesos
sustantivos de recepción y administración
Description
Keywords
ADMINISTRACION/MEJORA/SERVICIO AL CLIENTE
Citation
APA