Propuesta de mejora, en el proceso administrativo y de recepción del centro médico integral del este, mediante la implementación de herramientas ingenieriles; Heredia, durante el primer cuatrimestre 2023
| dc.contributor.advisor | Rodriguez Acosta, Miguel | |
| dc.contributor.author | Mora Brenes, Maria Guadalupe | |
| dc.contributor.deparment | Ingenierías | en_US |
| dc.contributor.other | Mejia Solano, Agustin | |
| dc.contributor.program | Ingeniería Industrial | en_US |
| dc.coverage | Costa Rica | en_US |
| dc.date.accessioned | 2023-11-13T17:59:45Z | |
| dc.date.available | 2023-11-13T17:59:45Z | |
| dc.date.issued | 2023-06-20 | |
| dc.description.abstract | Mora Brenes María Guadalupe, 2023 “Propuesta de mejora, en el proceso administrativo y de recepción del Centro Médico Integral del este, mediante la implementación de herramientas ingenieriles; Heredia, durante el primer cuatrimestre 2023, para optar por el grado de Bachillerato en Ingeniería Industrial, Universidad Hispanoamericana tutor, Ing. Miguel Eduardo Rodríguez Acosta. El presente proyecto de investigación consiste en plantear propuestas de mejora en los procesos de administración y recepción en el Centro Médico Integral del Este, así como establecer las causas raíz que llevan a requerir la automatización y restructuración de estos procesos, el proyecto cuenta con el objetivo general de optimizar los procesos sustantivos como la recepción de paciente y administración general, para el mejoramiento de atención a los usuarios, del Centro Médico Integral del Este, mediante la utilización de la metodología DMAIC y algunas herramientas de mejora. Mediante la determinación de diversas herramientas, en cada una de las fases de la metodología DMAIC, se logran determinar las causas raiz que llevan al problema principal y algunas determinantes para la mejora de las mismas. Según las herramientas mencionadas se determinaron: que las principales causas que intervienen en el buen funcionamiento de los procesos sustantivos de administración y recepción son: tiempos de espera, mala logística de recepción y despacho de pacientes, mal manejo del efectivo y de la caja, inexistencia del sistema contable, mal manejo de inventario y de insumos, agendas en horas pico y mal manejo de horario por parte del personal médico. Con esto se da pie a la propuesta de automatización y restructuración de los procesos sustantivos de recepción y administración | en_US |
| dc.description.degree | Bachillerato | en_US |
| dc.format.extent | 125 Paginas | en_US |
| dc.format.medium | DIGITAL | en_US |
| dc.format.mimetype | en_US | |
| dc.identifier.citation | APA | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/7902 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Hispanoamericana | en_US |
| dc.subject | ADMINISTRACION/MEJORA/SERVICIO AL CLIENTE | en_US |
| dc.title | Propuesta de mejora, en el proceso administrativo y de recepción del centro médico integral del este, mediante la implementación de herramientas ingenieriles; Heredia, durante el primer cuatrimestre 2023 | en_US |
| dc.type | Tesinas | en_US |