“Plan de mejora en el mantenimiento de los terrenos municipales, para el incremento de la productividad y satisfacción al cliente, en el departamento de obras civiles de la municipalidad de Barva, en el primer cuatrimestre del 2023”
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Date
2023-06-16, 2023-06-16
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Universidad Hispanoamericana
Universidad Hispanoamericana
Universidad Hispanoamericana
Abstract
Montero González Yency (2023). Proyecto de graduación para optar por el Bachillerato
en Ingeniería Industrial, Universidad Hispanoamericana. Agustín Mejía Solano.
Este documento presenta un resumen ejecutivo del proyecto que busca solucionar el
problema que se presenta en el departamento de Obras Civiles, en la Municipalidad
de Barva, específicamente en el área de Parques y Obras de Ornato. El principal
problema identificado es el incumplimiento de los plazos establecidos para el
mantenimiento de los terrenos municipales, lo que ha generado un aumento en las
denuncias y la insatisfacción de los contribuyentes.
El objetivo del proyecto es proponer una mejora para el servicio de mantenimiento de
terrenos municipales en el departamento de obras civiles mediante la utilización de la
metodología DMAIC, con el fin de aumentar la eficiencia y satisfacción de los 48,190
ciudadanos del Cantón de Barva. Para lograr este objetivo, se recopiló información
necesaria para definir las posibles causas del problema. Se determinó que las
principales causas, son la falta de control de inventarios, la carencia de un cronograma
de trabajo y la falta de conocimiento de la capacidad diaria necesaria para cumplir con
las metas establecidas.
En consecuencia, se llevó a cabo un inventario de terrenos para determinar la cantidad
de terrenos que requieren mantenimiento, se estableció un cronograma de trabajo
para mejorar el control del mantenimiento y se elaboró una matriz RACI para asignar
las responsabilidades de cada funcionario
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Keywords
OBRAS CIVIL/MUNICIPALIDAD/TERRENO
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