Optimización de la gestión de mantenimiento en Sánchez y Moya S.A.
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Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
El proyecto se enfocó en optimizar la gestión de mantenimiento en Sánchez y Moya S.A., motivado por el aumento de costos por reparaciones imprevistas, quejas y tiempos de respuesta propios de un enfoque reactivo. El objetivo fue desarrollar e instaurar un sistema formal de gestión de mantenimiento, fundamentado en la metodología DMAIC, con el propósito de optimizar los costos operativos, disminuir la frecuencia de fallas y elevar la satisfacción del cliente.
Se aplicaron herramientas como mapeo de flujo, SIPOC, FODA, Pareto, Ishikawa, multivoto, 5 ¿por qué? e indicadores (KPI), lo que permitió establecer una línea base y priorizar causas raíz agrupadas en métodos, medición, mano de obra, materiales, maquinaria y ambiente. La solución incluyó rediseño de procesos, boletas estandarizada, matriz RACI, plan preventivo calendarizado, tablero de indicadores, capacitación y cronograma de implementación. El seguimiento inicial mostró mejor organización, mayor cumplimiento preventivo y reducción de fallas correctivas.
Description
Keywords
DMAIC, OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO, TIEMPOS DE RESPUESTA, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE