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Implementación de herramientas de mejora productiva para el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos en el primer cuatrimestre de 2025

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dc.contributor.advisorCastro Vásquez, Johan
dc.contributor.authorZamora Quirós, Daniel
dc.contributor.deparmentEscuela de Ingeniería Industrial
dc.contributor.editorUniversidad Hispanoamericana
dc.contributor.otherVargas León, Edwin
dc.contributor.programIngeniería Industrial
dc.coverageCosta Rica
dc.date.accessioned2025-08-19T21:21:40Z
dc.date.available2025-08-19T21:21:40Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl proyecto de graduación aborda la necesidad de mejorar la eficiencia y la calidad en el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos. Los principales problemas identificados incluyen la prolongada duración en la gestión de trámites y la falta de estandarización en los procesos, lo que repercute negativamente en la productividad y en la experiencia general del usuario. El objetivo general del proyecto es implementar herramientas de mejora productiva para el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos durante el primer cuatrimestre de 2025. El alcance de este estudio se limita al análisis y diseño de soluciones para los procesos internos.
dc.description.degreeBachillerato
dc.format.extent121 p.
dc.format.mediumDigital
dc.format.mimetypePDF
dc.identifier.localIND-1341
dc.identifier.urihttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9473
dc.language.isoEspañol
dc.publisherUniversidad Hispanoamericana
dc.subjectGESTIÓN DE TRÁMITES
dc.subjectPROCESOS INTERNOS
dc.subjectMEJORA CONTINUA
dc.subjectESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
dc.titleImplementación de herramientas de mejora productiva para el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos en el primer cuatrimestre de 2025
dc.typeTrabajo Final de Graduación

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