Implementación de herramientas de mejora productiva para el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos en el primer cuatrimestre de 2025
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Fecha
2025
Autores
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El proyecto de graduación aborda la necesidad de mejorar la eficiencia y la calidad en el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos. Los principales problemas identificados incluyen la prolongada duración en la gestión de trámites y la falta de estandarización en los procesos, lo que repercute negativamente en la productividad y en la experiencia general del usuario.
El objetivo general del proyecto es implementar herramientas de mejora productiva para el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos durante el primer cuatrimestre de 2025. El alcance de este estudio se limita al análisis y diseño de soluciones para los procesos internos.
Descripción
Palabras clave
GESTIÓN DE TRÁMITES, PROCESOS INTERNOS, MEJORA CONTINUA, ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS