Implantación De Sistema Helpdesk Para El Registro, La Gestión Y El Procesamiento De Las Solicitudes De Los Usuarios En La Compañía Beneficios Volcafe C.R, S.A.
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Fecha
2019
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El siguiente proyecto consisten en la implantación de una herramienta de HelpDesk (Mesa
de Ayuda) en la empresa Beneficios Volcafe C.R, S.A. Para el registro, gestión, procesamientos y
las solicitudes tecnológicas de los usuarios. Se realizarán análisis de la situación actual del servicio,
los requerimientos, la comparación de herramientas en el mercado, entre otros aspectos
importantes para al final lograr implementar la herramienta adecuada para solventar los problemas
de la empresa Volcafe C.R que serán descritos en el primer capítulo, en la sección de definición
del problema.
Descripción
Palabras clave
SISTEMA HELPDESK, GESTIÓN DE PROCESOS, SOLICITUDES USUARIAS, RESOLUCIÓN DE INCIDENTES, GESTIÓN INFORMÁTICA
Citación
Paniagua Jimenez, G. (2019). Implantación De Sistema Helpdesk Para El Registro, La Gestión Y El Procesamiento De Las Solicitudes De Los Usuarios En La Compañía Beneficios Volcafe C.R, S.A. San Jose: Universidad Hispanoamericana.