Diseño de un proceso de estandarización de las actividades, para el cálculo de metas diarias para los trabajadores del departamento de seguros de la empresa UCB, en la aurora de Heredia, en el primer cuatrimestre del 2022
| dc.contributor.advisor | Salazar Guzman, Zaida | |
| dc.contributor.author | Alfaro Quiros, Jose | |
| dc.contributor.deparment | Ingenierías | en_US |
| dc.contributor.other | Ramirez Mora, Hector | |
| dc.contributor.program | Ingeniería Industrial | en_US |
| dc.coverage | Costa Rica | en_US |
| dc.date.accessioned | 2023-01-26T19:24:10Z | |
| dc.date.available | 2023-01-26T19:24:10Z | |
| dc.date.issued | 2022-11-16 | |
| dc.description.abstract | El departamento de Insurance, de la empresa UCB, durante los últimos 5 meses (desde noviembre del 2021 hasta marzo 2022), estuvo presentando una disminución en los pagos, de las cuentas que se envían a facturar, mientras se estaba aplicando el teletrabajo. Debido a tal situación se realizó una investigación para determinar la causa raíz del problema, las causas prioritarias asociadas y el planteamiento de una solución a ellas, que permitiera incrementar los pagos que se generan en el departamento. Por medio de la utilización de diversas herramientas ingenieriles, se logró identificar que la causa raíz del problema es la falta de estandarización de los procesos, para lo que se planteó desarrollar un documento, paso por paso para lograr realizar cada uno de los procesos involucrados, así como un plan piloto para la fusión de dos, de los tres procesos que se realizan, además ello se propuso la utilización de un mecanismo estándar para el cálculo de las nuevas metas del departamento de Insurance por medio de una hoja de Excel. Al finalizar la investigación, se logró la aceptación de la implementación de 5 de las 6 soluciones planteadas, para las causas asociadas del problema, además de que por medio del análisis de costo-beneficio realizado, se obtuvo que la empresa UCB, no debía invertir recursos adicionales, ya que las soluciones se podían realizar durante la jornada laboral y la utilización de tiempos destinados para tal fin | en_US |
| dc.description.degree | Bachillerato | en_US |
| dc.format.extent | 145 paginas | en_US |
| dc.format.medium | DIGITAL | en_US |
| dc.format.mimetype | en_US | |
| dc.identifier.citation | APA | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/7418 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Hispanoamericana | en_US |
| dc.subject | SEGUROS/METAS/TRABAJADORES | en_US |
| dc.title | Diseño de un proceso de estandarización de las actividades, para el cálculo de metas diarias para los trabajadores del departamento de seguros de la empresa UCB, en la aurora de Heredia, en el primer cuatrimestre del 2022 | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |