Diseño de un proceso de estandarización de las actividades, para el cálculo de metas diarias para los trabajadores del departamento de seguros de la empresa UCB, en la aurora de Heredia, en el primer cuatrimestre del 2022
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Fecha
2022-11-16
Autores
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El departamento de Insurance, de la empresa UCB, durante los últimos 5
meses (desde noviembre del 2021 hasta marzo 2022), estuvo presentando
una disminución en los pagos, de las cuentas que se envían a facturar,
mientras se estaba aplicando el teletrabajo.
Debido a tal situación se realizó una investigación para determinar la causa
raíz del problema, las causas prioritarias asociadas y el planteamiento de una
solución a ellas, que permitiera incrementar los pagos que se generan en el
departamento.
Por medio de la utilización de diversas herramientas ingenieriles, se logró
identificar que la causa raíz del problema es la falta de estandarización de los
procesos, para lo que se planteó desarrollar un documento, paso por paso
para lograr realizar cada uno de los procesos involucrados, así como un plan
piloto para la fusión de dos, de los tres procesos que se realizan, además ello
se propuso la utilización de un mecanismo estándar para el cálculo de las
nuevas metas del departamento de Insurance por medio de una hoja de Excel.
Al finalizar la investigación, se logró la aceptación de la implementación de 5
de las 6 soluciones planteadas, para las causas asociadas del problema,
además de que por medio del análisis de costo-beneficio realizado, se obtuvo
que la empresa UCB, no debía invertir recursos adicionales, ya que las
soluciones se podían realizar durante la jornada laboral y la utilización de
tiempos destinados para tal fin
Descripción
Palabras clave
SEGUROS/METAS/TRABAJADORES
Citación
APA