Diseño e implementación de un plan para el mapeo de los procesos en el departamento de tecnologías de información de la coordinación general de proyectos del ICE, a través de la metodología DMAIC para aumentar la productividad.
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
En la década actual, es común ver cómo las empresas colocan su enfoque en la optimización de sus recursos. Esto se debe principalmente a que hay demasiada competencia, y si los recursos no se utilizan de forma eficiente el negocio pierde rentabilidad, a su vez aumentando las posibilidades de fallar frente a sus oponentes.
El presente estudio se enfoca en la correcta medición de indicadores conforme a la realidad del Departamento de Tecnologías de Información del ICE, específicamente para el soporte técnico que se brinda por medio de un servicio subcontratado; sin embargo, respecto de las metas que se identificaron previamente, o se sobrepasaban por un alto porcentaje o, por el contrario, nunca se habían logrado.
Description
Keywords
DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN, MAPEO DE LOS PROCESOS, TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, PRODUCTIVIDAD, OPTIMIZACIÓN, MANUAL DE PROCESOS, PROPUESTA DE MEJORA
Citation
Mora Arce, K. (2019). Diseño e implementación de un plan para el mapeo de los procesos en el departamento de tecnologías de información de la coordinación general de proyectos del ICE, a través de la metodología DMAIC para aumentar la productividad. San José: Universidad Hispanoamericana.