Estrategias de canales de comunicación para mejorar la captación y fidelización de los clientes en el emprendimiento Canu Nail Studio en Heredia, durante el segundo cuatrimestre del 2025
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Fecha
2026
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El presente trabajo tuvo como propósito determinar las estrategias de canales de comunicación que contribuyen a mejorar la captación y fidelización de las clientas en el emprendimiento Canu Nail Studio, en Heredia, durante el segundo cuatrimestre del 2025. La investigación se enfocó en comprender el comportamiento del mercado de servicios de belleza, así como la percepción que tienen las clientas actuales y potenciales sobre la comunicación, el servicio y la imagen del negocio.
El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un alcance descriptivo y un diseño de investigación-acción, lo que permitió analizar la situación real del emprendimiento a partir de la información obtenida directamente de las personas consumidoras de servicios de uñas. Como instrumento de recolección de datos se aplicó una encuesta estructurada, dirigida a clientas actuales y potenciales que utilizan servicios de belleza en Heredia.
Descripción
Palabras clave
CANALES DE COMUNICACIÓN, MARKETING DIGITAL, CAPTACIÓN DE CLIENTAS, FIDELIZACIÓN, CRM