Propuesta para la optimización de tramitología en las municipalidades, bajo el marco de mejora regulatoria del ministerio de economía industria y comercio, para que sea aplicado de febrero a septiembre del año 2022, tomando como referencia el área de licencias comerciales de la municipalidad de San Ramón
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Date
2022-11-26
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
Uno de los principales problemas que afrontan los usuarios de las instituciones
públicas, cuando requieren de un servicio en particular, es tener que cumplir con
trámites y requisitos que les son complicados de entender, obtener y aportar. El
departamento de Licencias Comerciales de la Municipalidad de San Ramón, es un
ejemplo de dicha problemática, con el riesgo adicional, de que el solicitante no logra
abrir su negocio en el tiempo previsto, al ver su solicitud rechazada por causas
atribuibles a la complejidad mencionada. El objetivo general del presente proyecto
de investigación consistió en medir y analizar las principales causas y debilidades,
que provocan el complejo trámite que el usuario debe afrontar, para obtener la
licencia comercial. Mediante la aplicación de herramientas causales empleadas con
la metodología DMAIC six sigma, y al margen del Marco de Mejora Regulatoria
del Ministerio de Economía Industria y Comercio, en cumplimiento con la Ley
8220, se diseñó una estrategia de reorientación, mediante la implementación de tres
propuestas de mejora, que permitirán al usuario una experiencia más fácil y
simplificada en la aportación de sus requisitos y trámites, agilizando el tiempo de
respuesta a su solicitud.
Los resultados obtenidos de las primeras dos propuestas, mediante la puesta en
marcha de un plan piloto, lograron resultados importantes, por ejemplo, disminuir
un 33% el aporte de requisitos, y un 29% las causas de rechazo de solicitudes para
patentes nuevas. Además, la eliminación e integración de actividades que no
agregan valor al cliente en los diferentes servicios logra que el tiempo de los
procesos disminuya un 51%, respecto al tiempo actual. Como tercera propuesta, los
cálculos de rentabilidad sugieren invertir en un Sistema de Autogestión, que le
permita al usuario ingresar las solicitudes directamente, verificando la trazabilidad
de su trámite en tiempo real. En conclusión, las propuestas de mejora logran
simplificar y agilizar el servicio, facilitándole al usuario, cumplir con el aporte de
requisitos y trámites, con el mínimo de rechazos. El control, seguimiento y
evaluación de resultados, será mediante el uso de indicadores de eficiencia y
eficacia en la gestión del departamento.
Description
Keywords
ECONOMIA/MUNICIPALIDAD/TRAMITE
Citation
APA