Trabajos Finales de graduación

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Implementación de Prácticas de Responsabilidad Social Ambiental en el Campus Omar Dengo de la Universidad Nacional de Costa Rica durante el año 2023
(2024) Varela Sibaja, Andrea; Chacón Achí, Seir; Facultad de Ciencias Económicas; Vargas Zúñiga, Luis Alberto; Administración de negocios con énfasis en Gerencia
Todas las empresas independientemente de su quehacer se enfrentan a desafíos tanto internos como externos a la hora de implementar prácticas de Responsabilidad Social Ambiental. Esta investigación encierra información sobre los principales desafíos y factores determinantes que influyeron en la implementación efectiva de prácticas de Responsabilidad Social Ambiental en el Campus Omar Dengo de la Universidad Nacional de Costa Rica en el transcurso del año 2023.
Gestión de la cadena de valor de Clínica Cordero y Fallas, Santa Bárbara, Heredia, basándose en la estrategia competitiva de servicio al cliente primer cuatrimestre 2024.
(Universidad Hispanoamericana, 2024) Vivas Jirón, Brandon Josué; Garita Segura, Mauricio; Facultad de Ciencias Económicas; Hidalgo Guillén, Nelson; Administración
La presente investigación tuvo como objetivo principal identificar la gestión de la cadena de valor de la Clínica Cordero y Fallas en Santa Bárbara, Heredia, durante el primer cuatrimestre del 2024, considerando su estrategia competitiva de servicio al cliente. La justificación radicó en la necesidad de optimizar la gestión administrativa de la clínica para atraer y retener clientes, ante la posibilidad de que tareas como la administración de información, datos y recursos se vean afectadas por la falta de tiempo. Se buscó, mediante un plan administrativo, agregar valor a la clínica para mejorar la atracción y retención de clientes, lo que conllevaría a un aumento de ingresos y una mayor seguridad en las proyecciones del negocio. El marco metodológico se basó en las estrategias genéricas de Michael Porter y la teoría de la cadena de valor. Para ello, se realizó encuestas a 119 personas de entre 20 y 64 años del cantón de Santa Bárbara, así como entrevistas con la dueña y odontóloga de la clínica para obtener datos adicionales. Además, se utilizó matrices FODA, EFE y EFI para el análisis de la clínica. Los principales hallazgos revelaron que la estrategia de diferenciación de la clínica se sustenta en la calidad de sus servicios. Sin embargo, se identificaron deficiencias en la cadena de valor, especialmente en la estructura operativa y en el manejo de la publicidad y las redes sociales para la captación de clientes. Se destacó que los clientes valoran la calidad por encima del precio y muestran preferencia por medios digitales y tecnológicos. Las estrategias genéricas de Porter y la cadena de valor fueron fundamentales para mejorar el servicio al cliente y la captación de estos. Las estrategias genéricas proporcionaron un marco para entender cómo la clínica puede diferenciarse en un mercado competitivo, centrándose en la calidad como su principal atributo distintivo. Por otro lado, la cadena de valor ayudó a identificar áreas donde se puede agregar valor y optimizar procesos para ofrecer servicios más eficientes y atractivos para los clientes. Este proyecto propuso medidas para mejorar la gestión de la cadena de valor de la Clínica Cordero y Fallas, con el fin de fortalecer su competitividad, atraer y retener clientes, aumentar los ingresos y consolidar las proyecciones del negocio. Esto se basó en el análisis de la estrategia competitiva de servicio al cliente y la identificación de deficiencias en la gestión administrativa y la captación de clientes, utilizando herramientas como las estrategias genéricas de Porter y la teoría de la cadena de valor.
La estrategia genérica para el posicionamiento del emprendimiento MIELA en Cañas, Guanacaste durante el tercer cuatrimestre 2023
(Universidad Hispanoamérica, 2023-10) Wong Quirós, Hairo; Chacón Achí, Seir; Facultad de Ciencias Económicos; Cordero Céspedes, Alexander; Administración de negocios con Énfasis en Gerencia
El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de contestar la pregunta ¿Cuál debería de ser la estrategia genérica para el posicionamiento del emprendimiento MIELA en Cañas, Guanacaste durante el tercer cuatrimestre 2023?, para lograr llegar a una respuesta final, se tuvo como objetivo analizar el entorno, catalogar la gestión de los diferentes eslabones de la cadena de valor y relacionar los datos obtenidos anteriormente con una matriz de FODA, por otra parte la investigación fue llevada con un punto de vista en la que el enfoque principal era mejorar mediante comparaciones entre diferentes emprendimientos con ciclos de vida distintos y por parte de intermediarios de la zona.
La estrategia competitiva genérica de la empresa Grupo Automotriz Prolusa, en la Uruca, San José, Costa Rica y el aprovechamiento de una ventaja competitiva durante el tercer cuatrimestre del 2023.
(Universidad Hispanoamérica, 2023-09) Fondevila Yannarella, Isabella; Chacón Achí, Seir; Facultad de Ciencias Económicos; Vargas Zúñiga, Luis; Administración de negocios con Énfasis en Gerencia
La presente investigación tuvo como objetivo; analizar los factores para una estrategia competitiva genérica de la empresa Grupo Automotriz Prolusa, en la Uruca, San José́, Costa Rica y el aprovechamiento de una ventaja competitiva durante el tercer cuatrimestre del 2023. Por medio del marco referencial se establecen los conceptos claves de la investigación, entre ellos; las cinco fuerzas de Porter, entorno competitivo, los cuatros pruebas del valor competitivo de un recurso o capacidad, la definición de la estrategia y sus diferentes tipos de una ventaja competitiva, tipos de recursos y capacidades, como también en el marco contextual información sobre la empresa en la que se basa está investigación. Metodológicamente el trabajo de investigación tuvo un enfoque cualitativo con alcance descriptivo debido a que no se fundamenta en la estadística, por lo que el método de recolección de datos no es estandarizado. Además, en esta investigación se realizarán entrevistas a gerentes de la empresa de Grupo Automotriz Prolusa, lo que conlleva a recolectar perspectivas y diferentes puntos de vista de los entrevistados en el Capítulo IV.
El impacto de la gestión y Documentación de procesos internos en el departamento de mainframe de Citibank, Heredia, en la eficiencia operativa y la optimización de controles, II cuatrimestre, 2023.
(Universidad Hispanoamericana, 2023) Vásquez Delgado, Henry; Cordero Céspedes, Alexander; Facultad de Ciencias Económicas; Vargas Zúñiga, Luis; Administración de Negocios con énfasis en Gerencia
La gestión y documentación de procesos internos se ha vuelto esencial en el mundo empresarial para garantizar una mayor eficiencia operativa y optimización de controles. En el caso del departamento de Mainframe de CITIBANK en Heredia, esto adquiere una importancia aún mayor, dada la naturaleza crítica de las operaciones y la necesidad de mantener altos estándares de calidad y seguridad en el entorno financiero. Durante el segundo cuatrimestre del 2023, se ha llevado a cabo un análisis exhaustivo del impacto que la adecuada gestión y documentación de procesos internos tiene en el rendimiento y la eficacia de dicho departamento. En un contexto de creciente competencia y cambios tecnológicos rápidos, la optimización de procesos y controles en el área de Mainframe de CITIBANK es crucial para mantener la posición competitiva de la institución y satisfacer las expectativas de los clientes. Por lo tanto, es necesario evaluar de manera constante las prácticas y procedimientos actuales, identificar oportunidades de mejora y aplicar soluciones innovadoras que permitan un mejor desempeño en todos los niveles. Esta investigación se centrará en analizar y discutir cómo la gestión y documentación de procesos internos influye en la eficiencia operativa y la optimización de controles en el departamento de Mainframe de CITIBANK en Heredia. Además, se explorarán las mejores prácticas y recomendaciones para garantizar un enfoque sistemático y efectivo en la gestión de procesos, que se traduzca en un impacto positivo en la organización y sus resultados.
Estudio de los factores para determinar la gestión de la cadena de valor de la empresa CHC hermanos castillo limitada ubicada en la Uruca, después de la emergencia sanitaria por COVID 19 en el 3er cuatrimestre del 2020
(Universidad Hispanoamericana, 2023-03-17) Castillo Cambronero, Jose Daniel; Chacón Achí, Seir; Ciencias Económicas; Vargas Zuñiga, Luis Alberto; Administración de negocios con énfasis en gerencia
La cadena de valor es una herramienta fundamental para cualquier empresa que desee obtener una ventaja competitiva y maximizar su rentabilidad. En el caso de la empresa en estudio, la cadena de valor juega un papel crucial en la gestión de la empresa ya que la emergencia COVID 19 dio a conocer que procesos se estaban manejando incorrectamente y como mejorarlas, enfocándose en el estudio de los factores financieros, comerciales y de capital humano que afectaron la empresa durante la pandemia COVID 19, generados por un desabastecimiento en la compañía en sus inventarios y por ende en sus ventas, al no contar con sistemas y procesos adecuado para la gestión de su operación. En definitiva, la gestión efectiva de la cadena de valor en una empresa de importación de repuestos puede ser determinante en su éxito o fracaso. La implementación de herramientas y técnicas específicas, como la gestión de la calidad, la gestión de la cadena de suministro, y la gestión de procesos, pueden contribuir significativamente a la optimización de la cadena de valor y, por ende, a la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.
Creación de una propuesta del plan estratégico para el archivo del Registro Civil, ubicado en San Pedro de Montes de Oca, San José, para el periodo 2023 - 2024
(Universidad Hispanoamericana, 2023-03-17) Salazar Olmedo, Ana Gabriela; Vargas Ramirez, Hernan Alfonso; Ciencias Económicas; Chacón Achí, Seir; Administración de negocios con énfasis en gerencia
El presente trabajo de investigación plantea como su resultado final la propuesta de un Plan Estratégico de uso interno de la Jefatura del Archivo del Registro Civil, que sirva como instrumento de gestión gerencial cuya aplicación, coadyuve con que las actividades a ejecutar en los años 2023 y 2024 en dicha unidad administrativa, se desarrollen en pleno alineamiento con la planificación estratégica del Tribunal Supremo de Elecciones y del Registro Civil planteada en el PEI 2019-2024, esto último representa la justificación de la investigación. Para lograr que la propuesta antes descrita cumpla con la utilidad que se ha visualizado, fue necesario realizar un profundo análisis del objeto de la investigación con el fin de determinar con claridad y precisión sus objetivos dentro de los cuales destaca que la propuesta de plan estratégico producto de esta investigación, contribuya con la mejora continua de los productos y servicios del Archivo del Registro Civil durante el periodo 2023 - 2024. Lo mencionado anteriormente representa uno de los aspectos más relevantes desarrollados en el primer capítulo. El segundo capítulo, es el resultado del estudio y análisis de una serie de conceptos, teorías, e ideas, entre otros elementos, cuya síntesis, representa una parte importante del fundamento de la propuesta de la investigación desde una base teórico, conceptual y contextual, principalmente enfocada en el desarrollo estratégico de las organizaciones avocadas a la gestión documental. A lo largo del capítulo tercero, se describen las decisiones metodológicas que tuvieron lugar a lo largo de la investigación, a fin de poder tener un acceso adecuado a información oportuna y confiable, así como, para poder realizar un análisis objetivo y útil de la información. Está investigación ostenta el enfoque mixto, debido a que se combinaron los enfoques cualitativos y cuantitativos, así mismo, cuenta con un carácter descriptivo, ya que busca identificar y perfilar las características existentes en torno a la gestión estratégica del Archivo del Registro Civil, dentro del contexto institucional que representa el PEI 2019 - 2024 del Tribunal Supremo de Elecciones. Por otro parte, su diseño corresponde al tipo no experimental transversal, en virtud de que las variables no se pudieron manipular o controlar; y los datos se recolectaron una única vez. En cuanto a la unidad de análisis de este trabajo de investigación, se debe indicar que, se conformó por las personas usuarias que mensualmente visitan el Archivo del Registro Civil. En lo que concierne a la población, la misma se definió como el promedio semanal de personas usuarias que recibieron los productos y servicios del Archivo del Registro Civil, entre enero 2021 y noviembre 2022. En total fueron encuestadas 45 personas usuarias y se entrevistaron 10 personas funcionarias. En la aplicación de las encuestas se emplearon criterios de inclusión y exclusión, relacionados con aspectos como la edad, la salvaguardia y la inscripción de hechos vitales y civiles. Los resultados producto de la aplicación tanto de la encuesta como de las entrevistas, se exponen en el capítulo cuarto. Dichos resultados, están asociados a cada uno de los objetivos que se han definido para la investigación y se relacionan principalmente, con la percepción de las personas usuarias sobre la calidad de los servicios y productos del Archivo del Registro Civil, así como con las oportunidades de mejora que visualizan de ellos. La interpretación y el análisis realizado de los resultados obtenidos tanto por medio de las encuestas como de las entrevistas, así como la valoración realizada de toda la información a la que se tuvo acceso durante la investigación, quedo plasmada en el capítulo quinto, identificándose una serie de datos que han sido priorizados según el valor que agregan al cumplimiento de los objetivos propuestos y que contribuyeron de manera eficiente con la elaboración de la propuesta del presente estudio. En el capítulo sexto, se presentan las conclusiones y recomendaciones producto de la investigación, las cuales están relacionadas con la optimización y digitalización de los procesos del Archivo del Registro Civil, así como de sus productos y servicios, capacitación de su capital humano, entre otros aspectos. Para finalizar en el capítulo séptimo, se describe de manera detallada la propuesta del Plan Estratégico para el Archivo del Registro Civil 2023-2024, el cual incluye el análisis FODA, el cual representa el enfoque situacional de la propuesta, el marco filosófico propuesto para el Archivo del Registro Civil, así como los ejes estratégicos y líneas de acción que se proponen.
Pasos por seguir para el planteamiento de un plan de trabajo para iniciar emprendimiento en la venta de segunda mano enfocado en el mercado femenino de 20 a 44 años
(Universidad Hispanoamericana, 2022-11-16) Castillo Estrada, Ana Alejandra; Hidalgo Guillen, Nelson; Ciencias económicas; Garita Segura, Mauricio; Administración de Negocios con énfasis en Gerencia
El presente trabajo de investigación, basándose en la idea de un nuevo emprendimiento, propone la búsqueda de los pasos a seguir para el planteamiento de un plan de trabajo o plan de negocios, que sirva de guía para iniciar el negocio de venta virtual de ropa de segunda mano. Debido a la fuerte contracción en la economía que ha sufrido Costa Rica y el mundo entero, muchas personas por una disminución de sus ingresos o por haberse quedado sin empleo, buscan nuevas alternativas para reducir sus costos, entre ellos se abre la opción de ofrecer ropa de segunda mano, por supuesto a precios mucho más accesibles que el comprar ropa nueva, pero ofreciendo calidad y una buena presentación. El objetivo general de la investigación es poder determinar los pasos por seguir para el planteamiento de un plan de trabajo para iniciar emprendimiento en la venta de ropa de segunda mano enfocado en el mercado femenino de 20 a 44 años, en el distrito central del cantón de San Ramón de Alajuela. La investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo, esto por considerarlo el método más idóneo para captar una imagen más amplia del comportamiento del consumidor; permitiendo al emprendedor o empresa posicionarse de alguna manera en la mente del posible comprador para entender sus patrones de pensamiento y proceso de toma de decisiones. En el presente trabajo, la unidad de análisis estuvo conformada por Mujeres con domicilio en el distrito central del cantón de San Ramón de Alajuela, y con un rango de edad entre los 20 y 44 años. Se utilizó como herramienta de recolección de datos la aplicación de una encuesta, y realizada a un total de 30 mujeres de la zona de San Ramón de Alajuela. Con toda la información obtenida, se procedió a ejecutar el análisis de contenido, el cual tuvo como propósito, el poder clasificar de alguna manera los diversos mensajes en categorías, para posteriormente poder sacar las conclusiones más importantes. Como parte de la información más relevante de las encuestas realizadas, se deja entrever que el mercado femenino en lo que se refiere a la compra de ropa es constante, lo cual es un punto favorable acerca de que es un nicho bastante activo y viable, en su mayoría, un 37%, indican que de manera mensual realiza compra de ropa, trimestralmente un 13%, semestralmente un 33%, siendo una minoría la que indicó que dichas compras se realicen de manera anual. Con dichos datos se puede ver como un negocio viable, que, de plantearse adecuadamente, podría tener un movimiento constante y que su estacionalidad no sea tan marcada, exceptuando la época de final de año, que, por distintas variables obvias, como aguinaldo, Navidad y vacaciones casi siempre será la mejor época de venta para la mayoría de los negocios. Como parte de las recomendaciones finales del trabajo de investigación se establece:  Estructurar con el apoyo de toda la información obtenida el Plan de Negocio con el cual iniciará operaciones el emprendimiento planteado.  Mantener comunicación constante y directa con los clientes ya que de ahí es que podrán retroalimentarse en que están haciendo bien o puntos de mejora.  Que el Plan de Negocio siempre contenga planes de contingencia y se encuentre en constante revisión y actualización de ser necesario.
Estudio de los factores para determinar la gestión de la cadena de valor de un taller de precisión con miras hacerla eficiente de manera integral, en Heredia en el segundo semestre del 2022.
(Universidad Hispanoamericana, 2022-11-26) Mesén Valverde, Yanory; Chacón Achí, Seir; Ciencias económicas; Vargas Zuñiga, Luis Alberto; Administración de Negocios con énfasis en Gerencia
Para esta investigación se desarrolló los factores que influyen en la cadena de valor, enfocados en una empresa de Taller de Precisión. Su objetivo general es: ‘Clasificar las mejoras en la gestión de la cadena de valor de un taller de precisión con miras hacerla eficiente de manera integral, en Heredia en el segundo semestre del 2022; con el fin de proponer recomendaciones.’ La investigación tiene un enfoque cualitativo, para un mejor análisis de la gestión de la cadena de valor de un taller de precisión con miras hacerla eficiente de manera integral. Ya que el trabajo se basa en clasificar la gestión de la cadena de valor y sus factores, la recolección de datos se hizo mediante entrevistas a un panel de colaboradores y propietario que trabajan en el Taller de Precisión Segura S.A. y a un experto de Gestión del Cambio que tiene conocimiento y se desarrolla en este campo. Los entrevistados definieron diferentes puntos importantes como lo es el tema producción, servicio al cliente, manejo de materiales, capacitación, gestión, etc.; que permitieron un análisis enriquecedor a la hora de sacar las conclusiones y recomendaciones de este trabajo. Entre los resultados que se dieron se determinó que es vital definir está estructura para que el negocio tenga un manejo bueno y eficiente de la mano de personas que ejecuten las cosas de manera correcta para explotar al máximo la ventaja competitiva. Esa ventaja competitiva se basa en que el Taller de Precisión Segura S.A. sea cada vez más desarrollado y solido de lo que es hoy, que el ser una mediana empresa no los limite y que vayan a eso a ser un Taller de servicio de mecánica de precisión que trabaja de manera integral todos sus procesos y eslabones. Esto a través de un proceso de innovación y aprendizaje continuo para hacerlos cada vez más completos y personalizados; dándole así la posibilidad de que sus clientes encuentren en ellos respaldo, facilidad y calidad en su trabajo. Se recomendó una serie de pasos para que ellos como empresa los puedan aplicar de manera eficiente, elaborando una base con una serie de normas donde se indique características del trabajo, coste de materiales, sugerencias del cliente, posible tiempo de fabricación y entrega, plano de la pieza y valor de esta; esto con el fin de disminuir la necesidad de dedicar recursos, para ir solucionando el tema de los trabajos con duplicidad de esfuerzos; entre otros. También que una vez se tenga claro los objetivos a corto y largo plazo, se aseguren que se pueden hacer posible y lo que se necesita por parte de la empresa y colaboradores y mantenga una comunicación constante con los colaboradores donde se les explique los objetivos que se tienen y los beneficios que traerá a la empresa
Profesionales en administración de la Universidad Hispanoamericana que cuentan con una formación multidisciplinar; ventajas y desventajas en el proceso de inserción en el mercado laboral costarricense.
(Universidad Hispanoamericana, 2022-09-16) Segura Ulate, Alvaro Daniel; Beirute Miranda, Francisco Javier; Ciencias Económicas; Vargas Zuñiga, Luis Alberto; Administración de negocios con énfasis en Gerencia
Crear un plan estratégico de Negocios para la empresa constructora contreras, ubicada En Birri, Santa Bárbara de Heredia para el año 2022
(Universidad Hispanoamericana, 2022-02-16) Contreras Rodriguez, Keylor; Vargas Ramirez, Hernan Alfonso; Ciencias económicas; Eduarte Aleman, Jeremy; Administración de empresas con énfasis en Gerencia
Manual de políticas internas financieras para la empresa cars inspection y su homologación con la normativa de intercompañía actualizada al año 2021
(Universidad Hispanoamericana, 2021-10-16) Rodríguez Chavarría, Jenny; Ortiz, Ronald; Ciencias económicas; Cordero Céspedes, Alexander; Administración de empresas con énfasis en Gerencia
Estudio de los factores internos y externos que han incidido en la producción de los servicios del departamento de cirugía del hospital México para formular recomendaciones de mejora en la gestión estratégica, en periodo de pandemia (III cuatrimestre 2021)
(Universidad Hispanoamericana, 2022-01-12) Araya Peralta, Daniela; Chacón Achí, Seir; Ciencias Económicas; Vargas Zuñiga, Luis Alberto; Administración con énfasis en Gerencia
Herramienta para la evaluación del desempeño de los colaboradores de las divisiones operativas de la empresa Eleinmsa, San José durante el cuarto trimestre del año 2021
(Universidad Hispanoamericana, 2022-03-14) Alvarado Fernández, Michelle Paola; Ortiz, Ronald; Ciencias Económicas; Víquez Barrantes, Ivannia G.; Administración con énfasis en Gerencia
Afectación que ha tenido la cadena de suministro de 10 clientes triple A de la empresa Logística Aire Mar Costa Rica, provocado por el COVID-19, durante agosto del 2020 a Diciembre del 2021.
(Universidad Hispanoamericana, 2022-02-12) Azofeifa Ríos, Rafael; Sotela Ramirez, Milena; Ciencias Económicas; Vargas Zuñiga, Luis Alberto; Administración con énfasis en Gerencia
Investigar el comportamiento del comercio digital y la demanda que han tenido seis Pymes que ofrecen productos de cuidado personal ubicadas en el centro de Heredia durante la pandemia del Covid-19 en el tercer cuatrimestre del año 2021.
(Universidad Hispanoamericana, 2021-09-12) Segura Ramírez, Jéssica; Sotela Ramirez, Milena; Ciencias Económicas; Víquez Barrantes, Ivannia G.; Administración con énfasis en Gerencia
Covid-19 y las consecuencias en los retrasos en Las importaciones de la compañía sociedad Anónima de vehículos automotores, en la Provincia de San José, Costa Rica, durante Agosto del año 2020 y diciembre del año 2021
(Universidad Hispanoamericana, 2022-02-12) Segura Ramirez, Natalia; Sotela Ramirez, Milena; Ciencias Económicas; Vargas Zuñiga, Luis Alberto; Administración con énfasis en Gerencia
Análisis De La Implementación De Un Servicio De Transporte Privado Para Empresas De Eventos Masivos En El Gran Área Metropolitana De Costa Rica, A Noviembre 2020.
(UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA, 2020) González Alfaro, Miriam; Cordero Céspedes, Alexander; FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES; Víquez Barrantes, Ivannia G.; ADMINISTRACÓN ENF GERENCIA
La finalidad de cualquier modelo de negocios es lograr un retorno aceptable por la inversión realizada y que estos rendimientos contribuyan al crecimiento económico de la empresa. Por lo general las empresas compiten en el mercado por una parte de este junto a otras compañías que ofrecen los mismos productos y servicios; sumado a esto se debe tener en cuenta el alto costo de equipos, personal, alquileres, insumos y mercaderías lo que obliga a las empresas a calibrar sus decisiones lo mejor posible para lograr sus objetivos económicos. Por esta razón, la implementación de un modelo de gestión de decisión agrega valor a la decisión de inversión.
Comparar la metodología DMAIC en relación con el manual de procedimientos administrativo para estandarizar la documentación de casos del departamento de servicios de soporte global de VMWARE Costa Rica, 2020
(Universidad Hispanoamericana, 2020) Polinaris Gutiérrez, Giancarlo; Eduarte Aleman, Jeremy; Ciencias Económicas; Leal Gómez, Henry; Administración de Negocios con énfasis Gerencia
Comparar la implementación de la metodología DMAIC con los manuales de procedimientos administrativos tradicional, con la finalidad de establecer la mejor alternativa para la estandarización del registro por parte de los ingenieros en la atención de casos y su debida documentación en el Departamento de Servicios de Soporte Global de la empresa VMware Costa Rica, en Heredia.
Factores de estrés ambientales, organizacionales y personales que pueden afectar el rendimiento laboral del personal del centro de atención telefónica de seguros de Credomatic durante el I cuatrimestre 2020
(Universidad Hispanoamericana, 2020) Rugama Centeno, Yoselyn María; Araya Zamora, Susana; Ciencias Económicas; Sotela Ramírez, Milena; Administración de Negocios con énfasis Gerencia
Analizarlos factores de estrés ambientales, organizacionales y personales que pueden afectar el rendimiento laboral del personal del centro de atención telefónica de seguros de Credomatic durante el I cuatrimestre 2020.

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