Browsing by Author "Sánchez Cascante, Joan Carlos"
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Item Mejora del proceso de la gestión documental en el departamento del Command Center de la empresa DHL durante el tercer cuatrimestre del 2023(Universidad Hispanoamericana, 2024) Arias Cedeño, Randy; Córdoba Pérez, Diana; Ingenierías; Sánchez Cascante, Joan Carlos; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se centró en abordar las áreas de mejora encontradas en el proceso de gestión documental del departamento del Command Center de DHL Costa Rica. A través del análisis se identificó que, de los cinco criterios de calidad establecidos, el proceso cumplía parcialmente con tres de ellos y fallaba en los otros dos. Estos cinco criterios estaban ligados con cinco de las ocho fases del proceso. Para mejorar las fases que requerían atención, la implementación debía enfocarse en tres aspectos clave: la accesibilidad, la escalabilidad y la seguridad. Para mejorar la seguridad, se incluyó un sistema de permisos basados en roles que protege la integridad de la información. Mediante el uso de metadatos para la indexación se mejoró la accesibilidad. El estudio demostró que el tiempo para buscar documentos de manera manual disminuyó en 9.88 segundos (mejora porcentual del 43%); El tiempo para buscar documentos usando el buscador disminuyó en 31.61 segundos (mejora porcentual del 65%) y el tiempo para abrir un documento disminuyó en 25.18 segundos (mejora porcentual del 81%). Y finalmente, al utilizar el almacenamiento basado en la nube se asegura la escalabilidad del departamento.Item Optimización en la gestión de almacenaje y distribución de la bodega municipal de Desamparados durante el primer cuatrimestre 2024(2024) Abarca Zamora, Rolando Andrés; Rodríguez Acosta, Miguel Eduardo; Escuela de Ingeniería Industrial; Universidad Hispanoamericana; Sánchez Cascante, Joan Carlos; Ingeniería IndustrialEl presente proyecto se desarrolló en la bodega municipal de Desamparados. El objetivo principal fue diseñar una propuesta de mejora para la gestión de almacenaje y distribución, con el fin de incrementar la eficiencia operativa y cumplir con las métricas establecidas para la ejecución del proceso. El proyecto se enfocó en identificar problemas operativos con la metodología DMAIC, que detiene tres causas principales: una deficiente organización del espacio e infraestructura del almacenamiento, la falta de un sistema automatizado de inventarios y la necesidad de capacitar al personal. Entre las propuestas de mejora se incluyen el rediseño del layout de la bodega, la implementación de un sistema automatizado de inventarios mediante un dashboard de indicadores, y la capacitación continua del personal mediante la metodología 5S. Con estas implementaciones, se espera una mejora de un 5% en el proceso de gestión de inventarios, lo que implica un ahorro en costos operativos. Se proyecta una reducción de pérdidas de materiales valorada en aproximadamente ₡40 millones y una mejora en la disponibilidad y control de los productos almacenadosItem Propuesta de mejora en el diseño de los procesos administrativos en la empresa Técnica S.A, durante el I cuatrimestre del 2021.(Universidad Hispanoamericana, 2021) Durán Mesén, Marco Antonio; Carvajal Cordero, Franklin; Escuela de Ingeniería Industrial; Sánchez Cascante, Joan Carlos; Ingeniería IndustrialEl diseño y optimización de los procesos puede generar repercusiones importantes para las organizaciones, logrando entrar al ciclo de la mejora continua y las buenas prácticas. Permite a la administración de la empresa revisar y verificar la situación de sus procesos con el objetivo de mejorar y estandarizar estos, dejando una evidencia documental de los mismos, los cuales permitieran validar la información que se requiera, así como asentar responsabilidades para todos los participantes de estos.Item Propuesta de mejora para la estrategia del departamento de servicio al cliente de la empresa Agryfertec durante el segundo cuatrimestre 2023(Universidad Hispanoamericana, 2024) Badilla Ureña, Eddy Orlando; Sánchez Cascante, Joan Carlos; Ingenierías; Bermúdez Elizondo, Damaris; Ingeniería IndustrialAgryFerTec, una empresa dedicada a la formulación y venta de productos agrícolas ha presentados desafíos significativos en su estrategia de servicio al cliente que impactan negativamente la rentabilidad y la eficiencia operativa. La estrategia actual implica visitas integrales a fincas, valoración de cultivos y recomendaciones personalizadas, pero los primeros seis meses de 2023 revelaron una falta crítica de seguimiento postventa, resultando en un 16.4% de quejas por parte de los clientes activos, así como pérdidas económicas por ₡ 1 185 000 en gastos operativo en cuanto a visitas que no tuvieron éxito siendo este monto el 6,24% de los ingresos generados en los 6 meses. El departamento encargado de organizar las visitas y generar ventas se enfrenta a problemas operativos clave. La falta de planificación adecuada ha generado desplazamientos prolongados, aumentando los costos operativos y reduciendo la productividad. Además, la falta de coordinación ha llevado a que el 40% de los clientes potenciales no se atiendan satisfactoriamente. Para abordar estos desafíos, se propone un proyecto integral de mejora centrado en optimizar la planificación y coordinación del departamento de servicio al cliente. Se sugiere la implementación de un manual de procesos para el departamento y el ingeniero agrónomo, así como la adopción del software Zoho CRM para mejorar la estrategia de trabajo de la empresa en cuanto a servicio al cliente. El análisis de viabilidad financiera del proyecto demuestra su solidez. Con una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 66.83%, un Valor Actual Neto (VAN) positivo de ₡791,317.27 y una relación Costo/Beneficio de 1.69, el proyecto muestra rentabilidad y viabilidad técnica. La implementación de estas mejoras no solo abordará las deficiencias actuales, sino que también respaldará la estabilidad financiera y operativa a corto y largo plazo de AgryFerTec. En resumen, este proyecto busca optimizar el departamento de servicio al cliente, aumentar la rentabilidad y la eficiencia operativa de AgryFerTec, y garantizar su capacidad para ofrecer un servicio integral y satisfactorio a sus clientes en el competitivo mercado agrícola.Item Rediseño del Proceso Logístico de Transporte de Menaje de Casa para Mejorar el Servicio de la Empresa Unigroup Worldwide Costa Rica para el 2018(UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA, 2018) Ortega Vargas, Mario; Zúñiga Guzmán, Sergio; Facultad de Ingeniería y Arquitectura; Sánchez Cascante, Joan Carlos; INGENIERÍA INDUSTRIALRediseñar el proceso logístico de transporte de menaje de casa para la mejora en el servicio de la empresa Unigroup Worldwide Costa Rica para el 2018.Item Rediseño del sistema productivo para la empresa agrolex, ubicada en Sarchí, Alajuela, durante el primer cuatrimestre 2020.(Universidad Hispanoamericana, 2020-03-14) Rojas Hidalgo, Jesus Leonardo; Mendez Flores, Manuel; Ingenierías; Sánchez Cascante, Joan Carlos; Ingeniaría IndustrialDebido a la importancia que nuestro país viene dando al surgimiento de micro y pequeñas empresas unido con la experiencia que el dueño de la finca tiene en labores agrícolas es porque se quiere arrancar con el proyecto, siendo así el chile dulce el producto que actualmente se cultiva, con un área total de 7020 metros cuadrados divididos en 7 diferentes invernaderos. Al ser una empresa pequeña administrada casi en su totalidad por sus propios dueños se ha detectado una serie de problemas. Agrolex es una empresa productora y comercializadora de Chile Dulce producido bajo ambiente protegido en donde la mayoría del producto es vendido a la compañía Walmart y el restante al mercado mayorista Cenada, en relación con Walmart se tiene muchos problemas con las constantes auditorías que ellos realizan ya que la documentación es casi nula y se cuenta con problemas al no adecuar áreas para alistar el producto antes de ser vendido.