Mejora del proceso de la gestión documental en el departamento del Command Center de la empresa DHL durante el tercer cuatrimestre del 2023
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Fecha
2024
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El presente proyecto se centró en abordar las áreas de mejora encontradas en el proceso de gestión documental del departamento del Command Center de DHL Costa Rica.
A través del análisis se identificó que, de los cinco criterios de calidad establecidos, el proceso cumplía parcialmente con tres de ellos y fallaba en los otros dos. Estos cinco criterios estaban ligados con cinco de las ocho fases del proceso.
Para mejorar las fases que requerían atención, la implementación debía enfocarse en tres aspectos clave: la accesibilidad, la escalabilidad y la seguridad.
Para mejorar la seguridad, se incluyó un sistema de permisos basados en roles que protege la integridad de la información. Mediante el uso de metadatos para la indexación se mejoró la accesibilidad. El estudio demostró que el tiempo para buscar documentos de manera manual disminuyó en 9.88 segundos (mejora porcentual del 43%); El tiempo para buscar documentos usando el buscador disminuyó en 31.61 segundos (mejora porcentual del 65%) y el tiempo para abrir un documento disminuyó en 25.18 segundos (mejora porcentual del 81%). Y finalmente, al utilizar el almacenamiento basado en la nube se asegura la escalabilidad del departamento.
Descripción
Palabras clave
ACCESIBILIDAD / ESCALABILIDAD / SEGURIDAD / IMPACTO / DMAIC
Citación
APA