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Trabajos Finales de graduación

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Browsing Trabajos Finales de graduación by Author "Administración"

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    Análisis Del Marketing Digital En El Sector De Telecomunicaciones Del Ice Y Su Influencia En Los Consumidores En El Último Cuatrimestre Del 2018.
    (Universidad Hispanoamericana, 2019) López Martínez, Wanda; Garita Zuñiga, Mauricio; Administración; Chavarria Villalobos, Luis Fernando; Administración - Gerencia
    El Instituto Costarricense de Electricidad como empresa pública, desde su creación hasta el año 2011, desarrolló sus actividades en telecomunicaciones como único proveedor en el país, de manera que dichas actividades se desarrollaron en un marco de monopolio. Por tanto, los aspectos relacionados con el marketing, estrategias publicitarias, estrategias de posicionamiento y benchmarking, no eran un problema para el negocio, en el tanto poseían un mercado cautivo, situación que cambió radicalmente a partir del 5 de noviembre de 2011 cuando el negocio de telefonía celular enfrenta la competencia, situación que obliga a redefinir la visión del negocio y con ello comenzar a implementar estrategias de mercadeo.
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    Gestión de la cadena de valor de Clínica Cordero y Fallas, Santa Bárbara, Heredia, basándose en la estrategia competitiva de servicio al cliente primer cuatrimestre 2024.
    (Universidad Hispanoamericana, 2024) Vivas Jirón, Brandon Josué; Garita Segura, Mauricio; Facultad de Ciencias Económicas; Hidalgo Guillén, Nelson; Administración
    La presente investigación tuvo como objetivo principal identificar la gestión de la cadena de valor de la Clínica Cordero y Fallas en Santa Bárbara, Heredia, durante el primer cuatrimestre del 2024, considerando su estrategia competitiva de servicio al cliente. La justificación radicó en la necesidad de optimizar la gestión administrativa de la clínica para atraer y retener clientes, ante la posibilidad de que tareas como la administración de información, datos y recursos se vean afectadas por la falta de tiempo. Se buscó, mediante un plan administrativo, agregar valor a la clínica para mejorar la atracción y retención de clientes, lo que conllevaría a un aumento de ingresos y una mayor seguridad en las proyecciones del negocio. El marco metodológico se basó en las estrategias genéricas de Michael Porter y la teoría de la cadena de valor. Para ello, se realizó encuestas a 119 personas de entre 20 y 64 años del cantón de Santa Bárbara, así como entrevistas con la dueña y odontóloga de la clínica para obtener datos adicionales. Además, se utilizó matrices FODA, EFE y EFI para el análisis de la clínica. Los principales hallazgos revelaron que la estrategia de diferenciación de la clínica se sustenta en la calidad de sus servicios. Sin embargo, se identificaron deficiencias en la cadena de valor, especialmente en la estructura operativa y en el manejo de la publicidad y las redes sociales para la captación de clientes. Se destacó que los clientes valoran la calidad por encima del precio y muestran preferencia por medios digitales y tecnológicos. Las estrategias genéricas de Porter y la cadena de valor fueron fundamentales para mejorar el servicio al cliente y la captación de estos. Las estrategias genéricas proporcionaron un marco para entender cómo la clínica puede diferenciarse en un mercado competitivo, centrándose en la calidad como su principal atributo distintivo. Por otro lado, la cadena de valor ayudó a identificar áreas donde se puede agregar valor y optimizar procesos para ofrecer servicios más eficientes y atractivos para los clientes. Este proyecto propuso medidas para mejorar la gestión de la cadena de valor de la Clínica Cordero y Fallas, con el fin de fortalecer su competitividad, atraer y retener clientes, aumentar los ingresos y consolidar las proyecciones del negocio. Esto se basó en el análisis de la estrategia competitiva de servicio al cliente y la identificación de deficiencias en la gestión administrativa y la captación de clientes, utilizando herramientas como las estrategias genéricas de Porter y la teoría de la cadena de valor.