CE - Administración con Énfasis en Mercadeo

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Análisis de la percepción de los clientes actuales y potenciales del Centro Ferretero FREKAFA, ubicado en el cantón de San Isidro de Heredia, para el segundo cuatrimestre del año 2022.
(Universidad Hispanoamericana, 2023-03-17) Sánchez Canales, Fabián Jardel; Vargas Ramirez, Hernan Alfonso; Ciencias Económicas; Garita Segura, Mauricio; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
El presente trabajo de investigación, el cual lleva por título ‘‘Analizar la percepción de los clientes actuales y potenciales del Centro Ferretero FREKAFA, ubicado en el cantón de San Isidro de Heredia, para el segundo cuatrimestre del año 2022’’ tal y como lo menciona su nombre, busca analizar el comportamiento, perfil y características tanto de los clientes actuales como de los clientes potenciales de este centro ferretero con el fin de lograr que se brinde un correcto servicio a estos basado en su perfil, a lo largo de toda la investigación, fue necesario recurrir a diversas herramientas que permitieron saber la información necesaria para poder conocer que estrategias podría mejorar esta ferretería basado no solo en la opinión de las personas quienes fueron encuestadas para conocer su percepción de este centro, sino también en las estrategias de mercado que actualmente son tendencia en el área de mercadeo. Gracias a toda la información recolectada y proveída, no solo por las personas encargadas de dicho centro ferretero, si no de los distintos trabajos de investigación que fueron revisados para realizar esta investigación, fue posible completar con los objetivos y concretar la finalización de este. A lo largo de los 5 capítulos que componen este trabajo, se podrá ver la información obtenida, así como cada uno de los componentes y resultados que permitieron concluir con este proceso de investigación. En el capítulo número 1 se hace una pequeña introducción sobre la razón de ser y de hacer esta investigación, así mismo se mencionará los objetivos que se buscan completar a lo largo de este trabajo de investigación. En el capítulo número 2 se mencionan los conceptos, definiciones, tipos entre otros aspectos de todos aquellos datos que tienen alguna relación con el tema de investigación y son de suma importancia para la realización de este, sobre todo, con relación a estrategias que pueden ser implementadas para brindar un servicio en relación con los clientes y su perfil. El capítulo 3 menciona las características que presenta el trabajo realizado, tales como el tipo de investigación, su finalidad, el enforque que presenta, así como su alcance, la dimensión y las unidades y objetos de estudio que fueron necesarias para completar el trabajo. En el capítulo 4 se hace la recolección y el análisis de datos mediante una encuesta que fue aplicada a la población del cantón de San Isidro de Heredia y sus diferentes distritos, en este, se pretendía recolectar la opinión de las personas respecto la ferretería FREKAFA, entre otra información necesaria para poder establecer o formular una estrategia de mercadeo. En el capítulo 5, se realiza una discusión con la cual se pretende determinar si la investigación realizada y la teoría encontrada tienen relación. Por último, en el capítulo 6 se da a conocer todos aquellos aspectos que se recolectaron a lo largo de la investigación, así como la forma en la que estos ayudan a concluir de manera satisfactoria con la formulación de una serie recomendaciones para que el Centro Ferretero FREKAFA mejore las estrategias utilizadas para mejorar sus servicios.
Creación de una estrategia de mercadeo, para la pymes cioccolato, ubicada en el cantón de Grecia, para el primer cuatrimestre del año 2021.
(Universidad Hispanoamericana, 2021-12-14) Bogantes Quesada, Kevin José; Vargas Ramirez, Hernan Alfonso; Ciencias Economicas; Cordero Céspedes, Alexander; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
Demanda y promoción de productos veterinarios, para las autovacunas bovinas, a propietarios pecuarios y veterinarios, para ser comercializados por el Laboratorio Serlab, ubicado en Heredia 2022.
(Universidad Hispanoamericana, 2023-03-17) Reyes Vargas, Carlos; Hidalgo Guillén, Nelson; Ciencias Económicas; Garita Segura, Mauricio; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
Estrategias de ventas como factor mitigante ante el impacto del covid-19 en tres restaurantes en el cantón de Santa Ana durante el segundo semestre de 2021
(Universidad Hispanoamericana, 2021-02-23) Hidalgo Céspedes, Jose Mario; Beirute Miranda, Francisco; Ciencias Económicas; Hidalgo Guillen, Nelson; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
Estudio de mercado, planes de comunicación y su influencia en la estrategia de Mercadeo, para ser aplicado en la empresa “Óptica WBS”, ubicada en San José distrito La Uruca, a diciembre del 2022
(Universidad Hispanoamericana, 2023-03-17) Bonilla Naranjo, Tifanny; Garita Segura, Mauricio; Ciencias Económicas; Hidalgo Guillén, Nelson; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
La investigación se llevó a cabo con el fin de indagar y conocer la importancia de un estudio de mercado, planes de comunicación y la influencia en la estrategia de Mercadeo para ser aplicadas en la Óptica WBS y lograr así un mejor posicionamiento de esta en el mercado. Se investigaron todas las variables con pertenencia al objetivo principal de la investigación, el cual es “Determinar como la influencia de los estudios de mercado, planes de comunicación y estrategias de mercadeo pueden mejorar de la empresa Óptica WBS la imagen y su posicionamiento en el mercado actual”, lo cual conlleva la importancia de analizar y conocer como ciertos factores de mercadeo pueden llevar a la empresa a mejores resultados. El enfoque de la investigación es tipo cualitativa, debido a la recopilación de los datos y el análisis de los resultados como son necesarios. Se utilizó una población que involucra hombres y mujeres a partir de los 5 años, residentes de la Uruca y que requieran servicios de salud visual, la investigación contó con un método de recolección de datos basado en la entrevista al propietario de la empresa y una encuesta la cual consiste en la elaboración de un cuestionario compuesto por un conjunto de preguntas, las cuales se elaboraron desde la plataforma de Google Forms y cada pregunta se formuló de manera que evacúe resolver cada uno de los objetivos de la investigación, la misma se aplicó a una muestra de 415 personas que cumplían con los requisitos de la población en estudio según muestra por cuota, además se realizó una recolección de datos por medio de una entrevista a una muestra por conveniencia, donde las cualidades y características ligadas a las variables de investigación y relevantes dentro de la empresa Óptica WBS puedan ser analizadas. Con la realización de la entrevista se comprende el panorama empresarial y las falencias en mercadeo; y con la encuesta se comprendió la importancia de los canales, medios, servicios y frecuencias que la población consideró esenciales. La investigación arrojó como dato importante que las redes sociales que son parte del marketing digital son vitales y tienen el potencial para alcanzar el público meta deseado, impactando directamente en las decisiones de compra de las personas.
Investigación de nuevas estrategias de mercadeo digital para ser implementadas en la empresa Bungaloos Boutique Costa Rica para mejorar sus ventas y su presencia de mercado, ubicada en el gran área metropolitana de Costa Rica a diciembre del año 2022.
(Universidad Hispanoamericana, 2023-03-17) Villalobos Quirós, Eddie Jesús; Vargas Ramirez, Hernan Alfonso; Ciencias Económicas; Hidalgo Guillén, Nelson; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo investigar y analizar las estrategias de marketing digital que puede implementar empresas comerciales, para ser aplicado a Bungaloos Boutique Costa Rica a diciembre del año 2022 para poder incrementar sus ventas y lograr un mejor posicionamiento de marca, la investigación cuenta con un enfoque mixto, un alcance exploratorio y descriptivo, un tipo de estudio no experimental puesto que no se tiene manipulación directa con las variables involucradas, se estudia una población de ciento cuarenta personas, sin embargo, se obtuvo respuesta de ciento diez personas únicamente, dichos participantes se obtuvieron de la base de datos de Bungaloos Boutique y adicional de una base de datos personal con el fin de estudiar el mercado masculino y su comportamiento en moda y marketing digital. El tipo de instrumento que se utilizó para la recolección de data fue una encuesta electrónica, en donde se estudió respuesta por respuesta y se procedió con el análisis respectivo, del cual se puedo concluir que de acuerdo con la investigación realizada, que las redes sociales son el mejor tipo de marketing digital que puede utilizar Bungaloos Boutique, a su vez, también se pudo concluir que mantener una buena presencia en redes sociales es indispensable para el mercado objetivo de la boutique. Por último, pero no menos importante, se concluyó que posterior a la pandemia del COVID – 19, las personas siguen valorando y realizando las compras virtuales, a su vez como también se les hace indispensable que el personal cuente con una buena capacitación para que les brinden un servicio de asesoramiento
Plan de mercadeo para la empresa comercial A&E Freight Logistics con el fin de incrementar las ventas, ubicada en Zapote, San José al mes de agosto del 2022
(Universidad Hispanoamericana, 2023-03-12) Chaves Aguilar, Silvia Ariana; Hidalgo Guillen, Nelson; Ciencias Económicas; Garita Segura, Mauricio; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
Plan estratégico de ventas para el camposanto “CDP” ubicado en San Miguel de Puntarenas, durante el primer semestre del 2023
(Universidad Hispanoamericana, 2023-03-17) Campos Quesada, Jose Andres; Garita Segura, Mauricio; Ciencias Económicas; Hidalgo Guillén, Nelson; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
El Plan Estratégico de Ventas para el Camposanto "CDP" tiene como objetivo mejorar la posición competitiva de la empresa en el mercado funerario y fortalecer su posición como líder en Camposanto en la zona, se espera que este plan permita mejorar significativamente las ventas y generar un crecimiento sostenible a largo plazo. En la investigación se utilizó la herramienta Google Forms para recolectar datos mediante una encuesta dirigida a potenciales clientes. Estas encuestas permitieron recopilar información valiosa sobre las preferencias y necesidades de los potenciales clientes, lo que fue fundamental para desarrollar un plan de ventas efectivo que incluye objetivos específicos, estrategias de marketing, acciones tácticas y un plan de seguimiento y evaluación. Asimismo, se llevó a cabo un exhaustivo estudio de la competencia, analizando los diferentes cementerios municipales y privados de la zona. Se identificaron lasfortalezas y débiles, se diseñaron tácticas para aprovechar las oportunidades y superar los desafíos. El plan se enfoca en la segmentación de mercado, la diversificación de productos y servicios, la mejora de la atención al cliente y la optimización de los procesos internos, además mejorar de la presencia en línea y el desarrollo de campañas publicitarias enfocadas en los valores diferenciales del Camposanto. Se hará hincapié en la comunicación efectiva y la creación de relaciones sólidas con los clientes. Mediante la segmentación del mercado, se identificaron los diferentes grupos de clientes, se diseñaron estrategias específicas para cada uno de ellos. La implementación del plan permitirá a Camposanto " CDP" mejorar su rentabilidad y consolidar su posición en el mercado a través de la generación de mayores ingresos y la fidelización de clientes. El plan también se centra en la mejora de la experiencia del cliente. Se implementarán medidas para garantizar un servicio de alta calidad, desde la atención inicial hasta el seguimiento posterior al funeral. Se establecerán protocolos y capacitaciones para el personal, con el objetivo de brindar un trato cálido, respetuoso y compasivo a las familias en momentos difíciles. Por otra parte, el seguimiento y evaluación del plan se llevará a cabo de manera regular para medir los resultados y realizar ajustes necesarios. Se establecerán indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la efectividad de las estrategias implementadas y garantizar que el plan esté en línea con los objetivos establecidos. En conclusión, el Plan Estratégico de Ventas para el Camposanto "CDP" se basa en una sólida investigación de mercado y análisis de la competencia. A través de estrategias centradas en la segmentación del mercado, la mejora de la atención al cliente, la presencia en línea y la optimización de los procesos internos, se espera que el plan permita mejorar las ventas, fortalecer la posición competitiva y generar un crecimiento sostenible para el Camposanto. El enfoque en la atención personalizada, la empatía y el respeto hacia los clientes en momentos difíciles se considera esencial para lograr el éxito en este mercado.
Planes de marketing interno en departamentos de recursos humanos en empresas medianas y grandes en San José, Costa Rica en el segundo semestre del 2022
(Universidad Hispanoamericana, 2023-02-17) Guerrero Berrocal, Natalia; Hidalgo Guillén, Nelson; Ciencias Económicas; Garita Segura, Mauricio; Administración de Negocios con énfasis en mercadeo
El objetivo del presente trabajo es investigar como son los planes de marketing interno en los departamentos de recursos humanos en empresas medianas y grandes en San José, Costa Rica, la justificación está unida a que la comunicación en las empresas comúnmente se ha dirigido a nivel externo, donde su mayor objetivo es posicionarse en el mercado como la mejor opción para sus clientes. Sin embargo, conforme pasa el tiempo las empresas se han dado cuenta que sus colaboradores son tan importantes como sus clientes y por esta razón, la comunicación interna se vuelve esencial para poder buscar una estrategia de retención de personal. El estudio se realizó con un enfoque cualitativo, ya que se realizó una recolección de datos sin medición numérica. Para profundizar en el análisis del objetivo de estudio era necesario obtener la información de primera mano de las personas encargadas de los departamentos de Recursos Humanos, por lo que se realizaron entrevistas personales a siete expertos con preguntas abiertas y de observación para un total de 12 preguntas. El estudio concluye que las empresas tienen diferentes estrategias de comunicación realizadas por los departamentos de Recursos Humanos, sin embargo la mayoría no tiene implementado un Plan de marketing interno como tal, las comunicaciones que generan a sus colaboradores se realizan a través de la asignación de funciones de comunicación interna, al personal del departamento de Recursos Humanos. La evaluación de resultados de la comunicación interna y el establecimiento de métricas no es una práctica tan común en las empresas. Menos de la mitad de las empresas investigadas realizan alguna acción para medir los resultados.

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