Planes de marketing interno en departamentos de recursos humanos en empresas medianas y grandes en San José, Costa Rica en el segundo semestre del 2022
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Date
2023-02-17
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
El objetivo del presente trabajo es investigar como son los planes de marketing interno en
los departamentos de recursos humanos en empresas medianas y grandes en San José, Costa Rica,
la justificación está unida a que la comunicación en las empresas comúnmente se ha dirigido a
nivel externo, donde su mayor objetivo es posicionarse en el mercado como la mejor opción para
sus clientes. Sin embargo, conforme pasa el tiempo las empresas se han dado cuenta que sus
colaboradores son tan importantes como sus clientes y por esta razón, la comunicación interna se
vuelve esencial para poder buscar una estrategia de retención de personal.
El estudio se realizó con un enfoque cualitativo, ya que se realizó una recolección de datos
sin medición numérica. Para profundizar en el análisis del objetivo de estudio era necesario obtener
la información de primera mano de las personas encargadas de los departamentos de Recursos
Humanos, por lo que se realizaron entrevistas personales a siete expertos con preguntas abiertas y
de observación para un total de 12 preguntas.
El estudio concluye que las empresas tienen diferentes estrategias de comunicación
realizadas por los departamentos de Recursos Humanos, sin embargo la mayoría no tiene
implementado un Plan de marketing interno como tal, las comunicaciones que generan a sus
colaboradores se realizan a través de la asignación de funciones de comunicación interna, al
personal del departamento de Recursos Humanos. La evaluación de resultados de la comunicación
interna y el establecimiento de métricas no es una práctica tan común en las empresas. Menos de
la mitad de las empresas investigadas realizan alguna acción para medir los resultados.
Description
Keywords
MARKETING/RECURSOS HUMANOS/PYMES
Citation
APA