Diseño Del Sistema De Gestión De Calidad Para La Empresa Covalentes
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Date
2023
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
Villalobos, P (2023), Universidad Hispanoamericana, junio del 2023, diseño de un Sistema de Gestión
de Calidad para la empresa Covalentes, basado en los lineamientos de la normativa ISO 9001:2015, en
el último semestre del 2022, Ing. Esteban Cárdenas Solórzano.
El presente documento consiste en el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa
Covalentes, por medio de un análisis exhaustivo con el equipo de trabajo se lograron determinar las
necesidades principales de la organización, a fin de crear las herramientas que pudieran satisfacer
dichas carencias.
Covalentes es una empresa del área de servicios que prepara su lanzamiento para el primer trimestre
del año 2023, por lo que su intención es poder colocarse en el mercado lo más pronto posible. Sin
embargo, aún no cuentan con una base documental que les permita gestionar los recursos de la mejor
manera. Al diseñar un Sistema de Gestión de Calidad se le está brindando a la empresa la información
y las herramientas necesarias para que puedan recabar y analizar la información resultante del proceso,
lo que facilitará un proceso de mejora continua del servicio.
Para avanzar en el desarrollo de este proyecto se realizaron reuniones periódicas con el personal de la
organización, a fin de determinar las causas principales y que el diseño del sistema se encontrara
alineado con estas necesidades. La participación del equipo de colaboradores fue crucial para
establecer la línea de investigación y trabajo que se iba a seguir.
Como resultado de este proyecto se diseñaron manuales, procedimientos, formularios y otras
herramientas para el uso del personal de la empresa, que serán implementados y evaluados por los
encargados del departamento administrativo de Covalentes. Adicionalmente se diseñó un Acuerdo de
Nivel de Servicio estandarizado, el cual se utilizará para especificar las condiciones que mediarían
entre el proveedor y el cliente al momento de adquirir el servicio: así como, indicadores que servirán
como parámetros de medición para la calidad del servicio.
Al revisar contra los objetivos iniciales se puede decir que la propuesta inicial ha sido desarrollada con
éxito para las partes involucradas; sin embargo, mucho del trabajo y el éxito de la empresa dependerá
de la implementación y el uso correcto del Sistema de Gestión de Calidad lo cual corresponde a la
empresa, para obtener los mejores resultados y lograr un posicionamiento positivo en el mercado
comercial
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