Implementación De Un Sistema De Control De Visita De Mantenimiento E Instalación En La Empresa Salper S.A Durante El Segundo Cuatrimestre Del 2023.
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Fecha
2023
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El presente proyecto de investigación se realizó dada la necesidad por parte de la empresa
SALPER S.A de solventar la problemática de ineficacia existente en sus procesos operativos
al momento de cumplir con las visitas de mantenimiento preventivo, averías e instalación de
equipos. Como consecuencia del incumplimiento, la empresa no estaba cumpliendo con un
11% de las visitas anuales programadas, lo cual impactaba en una pérdida anual por ingresos
no percibidos de aproximadamente ₡3.126.315. Adicional a eso, la empresa había visto
afectada su relación y satisfacción de sus clientes, lo cual ponía en riesgo su permanencia en
el negocio y constancia de clientes.
Como parte de las propuestas de mejora para solucionar el problema y utilizando la
metodología DMAIC, se propuso implementar un sistema de bitácora digital que a su vez
alimenta un histórico de visitas donde la persona encargada en la empresa puede revisar su
disponibilidad y capacidad operativa antes de confirmar la próxima visita y asegurarse el
cumplimiento de la misma, adicional se recomendó la aplicación y evaluación de la
satisfacción del cliente cada cierto periodo y monitoria la eficacia del proceso.
Con base a estas recomendaciones e implementaciones, se permite que la empresa reduzca
el riesgo de incumplimiento y convierta en utilidades el 100% de sus visitas programadas y
no incurra en faltas o multas por ausencias. Estas propuestas además garantizan la
fidelización y satisfacción de los clientes de SALPER, dado el buen servicio oportuno y a
tiempo que reciben por parte de la empresa.
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