Propuesta de mejora en la gestión operativa de cuadrillas técnicas para la reducción del tiempo de respuesta de fibra en casa en Alajuela, durante el segundo cuatrimestre del 2025
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Fecha
2026
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El presente proyecto aborda la problemática de los altos tiempos de respuesta en la atención de averías e instalaciones en la empresa Fibra en Casa, los cuales afectan el cumplimiento del SLA, incrementan el backlog operativo y disminuyen la satisfacción del cliente. El objetivo fue proponer mejoras en los procesos operativos para optimizar la gestión de las cuadrillas técnicas y reducir los tiempos de atención, considerando como alcance el análisis del proceso de asignación y ejecución de órdenes de trabajo. Como limitación principal, la propuesta fue validada mediante análisis técnico sin implementación total en campo.
El estudio se desarrolló bajo la metodología DMAIC, integrando herramientas como entrevistas, observación directa, SIPOC, diagramas de flujo, análisis de datos históricos, Pareto e Ishikawa. A partir de este análisis, se identificaron como causas raíz la baja capacidad operativa por cuadrilla, la planificación reactiva, la ausencia de criterios de priorización y los tiempos elevados de desplazamiento.
Descripción
Palabras clave
PROCESOS OPERATIVOS, AVERÍAS E INSTALACIONES, EFICIENCIA OPERATIVA, DMAIC