Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de lavado y mantenimiento de vehículos en la empresa EUROPCAR de septiembre 2018 a marzo 2019.
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Fecha
2019
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
El presente proyecto fue realizado en Europcar Costa Rica, empresa dedicada a la renta de vehículos con clientes mayormente provenientes de Europa.Europcar es una Franquicia con múltiples sedes en América latina, dicha franquicia emplea el indicador Net Promoter Score para medir el grado de satisfacción de los clientes para cada sede.
Descripción
Palabras clave
GESTIÓN DE LA CALIDAD, SISTEMA DE INFORMACIÓN, MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS, ANÁLISIS FINANCIERO
Citación
Garita Varela, D. (2019). Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de lavado y mantenimiento de vehiculos en la empresa EUROPCAR de septiembre 2018 a marzo 2019. San José: Universidad Hispanoamericana.