Diseño de un modelo de negocio para un centro de excelencia enfocado en optimizar servicios web en organizaciones del sector Life Sciences en 2025
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Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
El presente estudio tuvo como propósito diseñar un modelo de negocio para un Centro de Excelencia (CoE) enfocado en optimizar los servicios web dentro de organizaciones del sector Life Sciences en 2025. La investigación se justifica por la necesidad de fortalecer la madurez digital y la eficiencia operativa en un entorno caracterizado por altos niveles de regulación, innovación tecnológica constante y demanda de calidad en los servicios digitales. El objetivo general fue proponer un modelo que integre personas, procesos y tecnología bajo un enfoque de excelencia y sostenibilidad organizacional.
El estudio adoptó un enfoque cualitativo, con base en entrevistas semiestructuradas a diez colaboradores del área de Marketing Digital de Accenture Costa Rica, quienes participan directamente en la gestión, desarrollo y optimización de servicios web para clientes del sector Life Sciences. Los datos se analizaron mediante un análisis de contenido cualitativo, identificando patrones, brechas y oportunidades de mejora relacionadas con la estructura operativa, los procesos y la gestión del conocimiento.
Description
Keywords
CENTRO DE EXCELENCIA, SERVICIOS WEB, MADUREZ DIGITAL, GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, LIFE SCIENCES