Optimización de los procesos de atención por chat en la empresa Centricon para el incremento de productividad de los asesores de servicio, durante el primer trimestre de 2019
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Fecha
2019
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Editor
Universidad Hispanoamericana
Resumen
Este proyecto se desarrolló en el Centro de Contactos, en el área encargada de brindar atención de consultas o trámites por medio de Chat a los beneficiarios o postulantes del Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) contratado a la empresa Centricon, ubicada en Tibás.
El objetivo de este proyecto es incrementar la productividad de los asesores con respecto a la cantidad de chats que atienden de manera diaria, con el fin de mejorar su rendimiento y cumplir con los indicadores de atención que solicita el Instituto Mixto de Ayuda Social en su contrato de servicios.
Descripción
Palabras clave
SERVICIO EN LÍNEA, PROCESOS DE ATENCIÓN, PRODUCTIVIDAD