Reducir La Variabilidad En Gastos Incurridos Para Concretar El Proceso De Residencias, Utilizando El Metodo Dmaic, Con El Fin De Obtener Mejores Resultados De Los Colaboradores.
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Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
Arias P. Johaf Daniel (2023) Reducir la variabilidad en gastos incurridos para concretar el proceso
de residencias, utilizando el método DMAIC, con el fin de obtener mejores resultados de los
colaboradores. Proyecto de graduación para optar por la licenciatura en Ingeniería Industrial,
Universidad Hispanoamericana. Tutor Manuel Méndez Flores.
Actualmente se está presentando diferentes errores en el departamento, haciéndose ver con
mayor facilidad la falta de orden y organización. El área del departamento permanece
desordenada, esto provocando otro gran problema que sería la perdida de documentos, desde
fotos impresas, hasta expedientes completos, añadido a esto, se tiene dificultades a la hora de
coordinar con servicios externos, como lo es la notarización o traducción de documentos, unido
con una falta de control dentro del sistema el cual les ayude a los lideres a mantener una visión
clara de cuáles son las tareas a realizar por el día y por último se tiene problemas con la
coordinación para la presentación de expedientes a migración y extranjería, lo cual causa
reprocesos.
Los objetivos del proyecto se basan en Identificar los pasos actuales del proceso de residencias
dentro del departamento de migración, por medio de mapeo de proceso, con el fin de cuantificar
no conformidades, analizar las listas de verificación de calidad, por medio de muestreo con el fin
de identificar la causa raíz de retrabajos y por último diseñar un nuevo proceso basado en los
resultados del análisis estadístico, los cuales permitan un mejor control y agilización del proceso.
Respecto al proceso metodológico, se menciona que se utiliza la metodología DMAIC, en la cual
se utilizan herramientas de definición como lo es Gemba Walk, entrevistas y mapeo de proceso.
Para la etapa de medición, se utilizan herramientas como el análisis de datos y análisis estadístico.
La etapa análisis se basa en la lluvia de ideas y análisis desarrollado en reuniones. Por otra parte,
la implementación se basa en 2 herramientas, siendo estas un nuevo mapeo de proceso y un plan
de acción. Por último, pero no menos importante, la etapa de control se basa en listas de
chequeo.
Las causas raíz detectadas gracias a los análisis estadísticos se basan en la mala utilización de la
plataforma, en lo poco especifico que es el proceso por seguir y la mala coordinación con el
cliente, ligada a los 2 puntos anteriores
Respecto a los resultados esperados y soluciones sugeridas, se espera una solución total a las
principales causas de retrabajo.
Respecto a las soluciones y conclusiones que se llega gracias al estudio realizado, se menciona el
rediseño del proceso, la implementación del mismo en el sistema de control de proceso y el
entrenamiento debido.
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GASTOS/RESIDENCIAS
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