Mejora Del Proceso De Inspeccion En Tratamientos Odontologicos Por Parte Del Departamento De Treatment Quality Management En La Empresa Align Technology Para El Cuarto Cuatrimestre Del 2023.
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Date
2023
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Universidad Hispanoamericana
Abstract
El Departamento Treatment Quality Management, es el encargado de las revisiones de
calidad en el proceso productivo en la empresa Align Technology, y ha detectado deficiencias en
sus resultados, midiéndose un impacto negativo en tratamientos inspeccionados los cuales
deberían de contar con una calidad óptima. Este impacto negativo es visible en sus diferentes
métricas como por ejemplo la cantidad de quejas de los clientes que se recibieron en 2022 e
inicios del 2023 que suman 9 en total.
También en los resultados de evaluaciones internas que demuestran que, de cada 5
tratamientos inspeccionados, al menos 3 contienen áreas de mejora no detectadas durante el
proceso de inspección de calidad. Se siguen recibiendo quejas de clientes sobre tratamientos que
en teoría deberían contar con los parámetros mínimos de calidad establecidos en la
documentación interna de la compañía como lo son el cumplimiento de los requisitos del cliente,
alineamiento dental ideal, etc. Estas quejas afectan directamente al departamento de producción
y también de forma directa afecta la credibilidad del Departamento de calidad ya que pudieron
ser detectadas a tiempo antes de llegar al cliente final.
Este proyecto tiene como finalidad el diseño de herramientas que puedan ser utilizadas y
estandarizadas con el tiempo, para que el proceso de inspección sea más acertado en su
metodología de juzgamiento de tratamientos y con esto aumentar la eficiencia del proceso. Para
alcanzar la meta propuesta ha utilizado la metodología DMAIC, concentrando el esfuerzo en las
primeras 3 fases que son las áreas en donde se puede aplicar los conocimientos adquiridos
relacionados con la ingeniería industrial, siendo las fases de implementación y control,
dependientes del Departamento de Treatment Quality Management y su gerencia la ejecución y
control final.
Durante la etapa de análisis, se interiorizaron las causas que afectan la ejecución del
proceso de inspección de tratamientos por parte de los inspectores de calidad, entre las que se
lograron detectar como más frecuencia se tiene: la falta de estandarización y de control del
método. Todo proceso debe estar alineado a ciertas reglas o pasos que delimiten su ejecución y
que definan los parámetros mínimos con que debe contar, sin embargo, se encontró con
documentación que excluye algunos detalles del proceso y que no es de fácil de seguimiento para
los usuarios finales y los inspectores de calidad. Como propuesta de solución a estas
oportunidades de mejora identificadas, se propone un método de inspección estandarizado, con
personal capacitado en esta documentación, para que puedan realizar mediciones más precisas
que permita tomar acciones para la mejora de las métricas del departamento de Treatment
Quality Management.
Description
Keywords
ODONTOLOGIA/TRATAMIENTO/MEJORA
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