Mejora en el proceso de gestión del desempeño en el área de servicio al cliente en el departamento de ventas directas en el primer semestre del 2025

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dc.contributor.advisorCastro Vasquez, Johan Rodolfo
dc.contributor.authorEsquivel Ramírez, María Isabel
dc.contributor.deparmentEscuela de Ingeniería Industrial
dc.contributor.editorUniversidad Hispanoamericana
dc.contributor.otherChavarría Calderón, Oscar Alberto
dc.contributor.programIngeniería Industrial
dc.coverageCosta Rica
dc.date.accessioned2025-10-07T18:59:30Z
dc.date.available2025-10-07T18:59:30Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl estudio se realiza en el Departamento Ventas Directas - Área Servicio al Cliente en una entidad financiera privada, a raíz de que la jefatura superior identificó la necesidad de realizar mejoras al actual proceso de gestión del desempeño. Actualmente, uno de los asesores del área realiza, mediante correo electrónico, la distribución de tareas asociadas a diferentes gestiones administrativas. Si bien este canal permite recibir los requerimientos enviados por los clientes, su uso como sistema de asignación presente limitaciones significativas. Según los datos disponibles, la jefatura no cuenta con visibilidad sobre cantidad de trámites contenidos en cada correo, ni sobre el número de gestiones completadas por cada asesor a nivel diario, semanal o mensual.
dc.description.degreeLicenciatura
dc.format.extent137 p.
dc.format.mediumDigital
dc.format.mimetypePDF
dc.identifier.localIND-1364
dc.identifier.urihttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9629
dc.language.isoEspañol
dc.publisherUniversidad Hispanoamericana
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE
dc.subjectGESTIÓN DEL DESEMPEÑO
dc.titleMejora en el proceso de gestión del desempeño en el área de servicio al cliente en el departamento de ventas directas en el primer semestre del 2025
dc.typeTesis

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