Opinión de los usuarios acerca de las habilidades blandas presentes en los profesionales de enfermería relacionado con la satisfacción de la gestión del cuidado, Gran área Metropolitana, 2021.
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Date
2021-10-20
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Universidad Hispanoamericana
Abstract
Introducción. El personal de enfermería desempeña una actividad fundamental en los servicios de
salud, basados en los principios científicos y éticos cuyas intervenciones básicas de atención
permiten fortalecer, contribuir y mejorar la calidad en los cuidados. Se analizan las opiniones de
los usuarios sobre las habilidades blandas que están presentes en los profesionales de enfermería y
la satisfacción en la gestión de cuidado. Objetivo General. Determinar la opinión de los usuarios
acerca de las habilidades blandas presentes en los profesionales de enfermería relacionado con la
satisfacción de la gestión del cuidado del Gran Área Metropolitana 2021. Metodología. El enfoque
es de tipo cualitativo, la investigación es un estudio tipo descriptivo, la muestra es de tipo no
probabilísticas de 10 usuarios que se encuentran asegurados y acuden a los centros de salud del
gran área metropolitana actualmente, se les realiza una entrevista organizada, el instrumento cuenta
con una validez mediante el criterio de 8 profesionales expertos e inmersos en la educación y en el
tema, la confiabilidad es brindada por medio del estadista de la Universidad Hispanoamericana,
Roger Bonilla, mediante el cálculo del Alpha de Cronbach, arrojando un resultado de un 95%.
Resultado. La entrevistada XRM refiere “brindan confort ayudan con la alimentación cuando el
paciente tiene dificultades para comer por sí solo les dicen frases cálidas que los tranquilizan
abrigan y dan bromas”. Los entrevistados PFN, LCO, RAV mencionan “escucha procesan la
información y después de una serie de preguntas necesarias llegan al punto que requieren y así
ayudan de una u otra forma con el bienestar del paciente”. Discusión. Las acciones de enfermería
son esenciales para la atención de los pacientes, estas intervenciones son de mucha importancia
porque se busca ofrecer la ayuda necesaria a los usuarios; el profesional de enfermería ejecuta
acciones para permitir el control del estado de salud de los usuarios e identificar las necesidades de
comodidad que requieran y así poder brindar un cuidado integral ofreciendo seguridad,
satisfacción y atención. La opinión del paciente es un componente esencial en la valoración del
servicio prestado, si los pacientes están insatisfechos, el cuidado está lejos de ser el ideal, al
margen de cuan alta pueda ser la calidad, para que la enfermera proporcione unos cuidados de
calidad debe saber lo que los pacientes esperan de ella. Conclusión. Los usuarios determinan que
los profesionales de enfermería sí presentan ciertas habilidades blandas, pero a la vez deben de
mejorar y reforzar más las habilidades de empatía, necesitan tener más paciencia, afectividad,
mostrar ese valor agregado que hace la diferencia en las personas y también describen que el
enfermero ayuda a satisfacer las dimensiones básicas del confort en los usuarios. Buscan en los
cuidados de enfermería establecer prioridades en la atención al dolor, comodidad, bienestar,
satisfacción del paciente, orientándolo al autocuidado, autoconfianza, logrando un vínculo de
afectividad de enfermero y paciente dejando claro que las habilidades blandas son fundamentales
para el manejo en la atención de la salud.
Description
Keywords
ENFERMERIA/HABILIDADES BLANDAS/PROFESIONAL
Citation
APA