Estudio de los factores a tomar en cuenta para determinar lo que genera más valor para los clientes de la empresa Destination Services localizada en Guanacaste en el 2022
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Date
2022-11-26
Authors
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Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo general analizar los factores que
influyen y pueden aportar más valor al servicio de transportes de turistas brindados por la
empresa Destination Services localizada en Guanacaste durante el 2022.
El brindar valor es un tema importantísimo en la hora de los servicios ya que influye
directamente en la experiencia de los clientes, de la misma manera se identifican estos puntos
y el costo de implementarlos, siendo así una consideración para los departamentos
administrativos y los operativos de la compañía, un buen servicio dado que haga sentir a los
clientes satisfechos se traduce en buenas recomendaciones en un mundo globalizado, donde
la dirección a tomar de las empresas y clientes sería la digitalización, facilidad de compra,
versatilidad de tener toda la información en un mismo dispositivo.
La compañía al tener sus propios activos tiene una gran ventaja gracias a que
personalizar el servicio, ajustarlo a lo que requiera un cliente especifico o la facilidad de operar
varios servicios ahorrando tiempo y recursos, lo cual puede reflejarse en un mayor margen de
ganancia, sin embargo, se tienen los costos de tener este tipo de activos y lo que se requiere
tales como mantenimientos, eventualidades, permisos, staff, entre muchos rubros. Brindar los
servicios a terceros tiene parte positiva y negativa, lo positivo es que se trata como un servicio
que se debe de brindar por el proveedor y es responsabilidad que todo se desenvuelva de la
mejor manera, un aspecto en contra sería que se tiene un margen de ganancia limitado a ya
sea una comisión entre tarifas de venta y neta en caso de la actividad turística.
La investigación se trabajará bajo un aspecto cuantitativo con el fin de analizar cuál de
las dos opciones son más rentables, si el tener los activos y sus costos y trámites que conllevan
justifican las rentabilidades, toda esta información dará la respuesta a la pregunta y objetivos
planteados.
Los resultados nos darán la base para poder dar la mejor conclusión a la empresa Destination
Services ubicada en Guanacaste para sus servicios de transporte de turistas en el 2022.
Description
Keywords
COSTOS/GENERAR/VALOR/ESTRATEGIA
Citation
APA