Estudio de los factores que influyen en la creación de una cadena de valor, enfocados en un emprendimiento de una pyme, en el mercado de lubricantes y grasas para vehículos, en el Cantón de Oreamuno, de Cartago en el periodo 2020.
| dc.contributor.advisor | Chacón Achí, Seir | |
| dc.contributor.author | Masís Rivera, Bryan Alexís | |
| dc.contributor.other | Ortiz Ramírez, Ronald | |
| dc.contributor.program | Administración | es_ES |
| dc.coverage | Costa Rica | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2021-04-22T14:26:50Z | |
| dc.date.available | 2021-04-22T14:26:50Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.degree | Licenciatura | es_ES |
| dc.format.extent | 158 pag. | es_ES |
| dc.format.medium | Digital | es_ES |
| dc.format.mimetype | es_ES | |
| dc.identifier.uri | https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/6383 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Hispanoamericana | es_ES |
| dc.relation.ispartofseries | ADM-1279; | |
| dc.subject | ESTUDIO/CADENAS DE VALOR/PYME/LUBRICANTES/OREAMUNO | es_ES |
| dc.title | Estudio de los factores que influyen en la creación de una cadena de valor, enfocados en un emprendimiento de una pyme, en el mercado de lubricantes y grasas para vehículos, en el Cantón de Oreamuno, de Cartago en el periodo 2020. | es_ES |
| dc.type | TFG | es_ES |
| dcterms.abstract | Para este trabajo se llevó a cabo una investigación de los factores, que influyen en la creación de una cadena de valor, enfocados en un emprendimiento de una pyme. Su objetivo general es: ‘Analizar los factores que influyen en la creación de una cadena de valor, enfocados en un emprendimiento de una pyme, en el mercado de lubricantes y grasas para vehículos, en el Cantón de Oreamuno, de Cartago en el periodo 2020.’ La investigación tiene un enfoque cualitativo, aunque también en temas significativos de investigación. Esto para un mejor análisis de la cadena de valor y de la ventaja competitiva en el mercado de grasas y lubricantes de vehículos. Ya que el trabajo se basa principalmente en proponer y comprobar la cadena de valor y la ventaja competitiva en este tipo de negocios. La recolección de datos se hizo mediante entrevistas a un panel de expertos que trabajan y tienen negocios donde se realizan las funciones propias de un lubricentro. Los entrevistados definieron diferentes puntos importantes, como el personal capacitado, explotar la experiencia, conocer sobre el negocio y la imagen de los clientes sobre el lugar 10 y el servicio que se da. Entre los resultados que se dieron se determinó que el mercado de lubricantes es muy extenso y es de suma importancia definir la cadena de valor del negocio. Para explotar al máximo la ventaja competitiva. La ventaja competitiva se basa en que el lubricante sea más que eso, un centro de servicios donde se dé, de manera integral los servicios necesarios de mantenimiento al vehículo de cada cliente. Esto a través de un proceso de innovación para hacerlos más completos y personalizados. Dándole así la facilidad de subsanar la mayor cantidad de necesidades del vehículo en un mismo lugar. Se propuso aplicar de manera eficiente la ventaja competitiva. Ofreciendo al cliente los servicios que más podrían llegar a necesitar en cada caso y necesidad diferente. Como los vehículos que usan para ruta, para zonas rurales y los vehículos de uso más moderado. Se propusieron cuatro impulsores de cualidades únicas servicios al cliente, tecnología e innovación, habilidades, capacitación y experiencia del personal y ventas y marketing. Para explotar de mejor manera la ventaja competitiva mediante una estrategia competitiva. La estrategia que se escogió proponer fue la estrategia de diferenciación amplia en el mercado de lubricantes. Ya que la ventaja competitiva se basa en servicios especializados e integrales para una gran cantidad de vehículos y sus necesidades. La estrategia consiste en que el lubricentro aparte de dar servicios de cambio de aceite compre equipo como desarmadoras de llantas y balanceadoras, para dar servicio de reparación y balanceo de llantas, equipo para tramar vehículos y alinearlos. Además, que tenga mecánicos especializados en mecánica rápida que hagan cambio de fibras y suspensión al igual que chequeo y correcciones rápidas. Esto para integrar todos los mantenimientos necesarios para el vehículo en un solo lugar. |