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Mejora en los procesos y flujos de información en el departamento de trámite de almacenes centrales del instituto costarricense de acueductos y alcantarillados durante el primer trimestre del 2026

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dc.contributor.advisorBrenes Granados, Jacqueline
dc.contributor.authorSolano Vargas, Alejandro
dc.contributor.deparmentEscuela de Ingeniería Industrial
dc.contributor.editorUniversidad Hispanoamericana
dc.contributor.otherCárdenas Solórzano, Esteban Alberto
dc.contributor.programIngeniería Industrial
dc.coverageCosta Rica
dc.date.accessioned2026-01-07T21:27:16Z
dc.date.available2026-01-07T21:27:16Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente proyecto se desarrolló en la Sede Central Pavas del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, en el departamento de trámite. La institución se encarga de la recolección, abastecimiento, saneamiento y tratamiento de aguas a nivel nacional. En el diagnóstico de la situación actual se determinó que existen deficiencias en los procesos y flujos de información del área de atención en ventanilla del departamento de trámite, para este estudio se utilizaron las etapas del DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar. Las herramientas utilizadas en cada etapa llevaron a la identificación de los problemas, detectando cuellos de botella en la atención a los usuarios tanto internos como externos, los usuarios deben esperar en promedio de 20 minutos para realizar sus trámites, además se encontraron carencias en el seguimiento estructurado de las documentaciones del proceso y falta de indicadores para medir la eficiencia operativa.
dc.description.degreeLicenciatura
dc.format.extent154 p.
dc.format.mediumDigital
dc.format.mimetypePDF
dc.identifier.localIND-1379
dc.identifier.urihttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9841
dc.language.isoEspañol
dc.publisherUniversidad Hispanoamericana
dc.subjectDMAIC
dc.subjectATENCIÓN DE USUARIOS
dc.subjectUSUARIOS INTERNOS
dc.subjectUSUARIOS EXTERNOS
dc.subjectESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
dc.subjectSISTEMA DE MONITOREO
dc.titleMejora en los procesos y flujos de información en el departamento de trámite de almacenes centrales del instituto costarricense de acueductos y alcantarillados durante el primer trimestre del 2026
dc.typeTesis

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