Desarrollo e implementación de un sistema de control de tickets de incidentes de software y hardware para el departamento de TI de la empresa SAVA en el primer semestre del año 2024
| dc.contributor.advisor | Fallas Peña, Ruben | |
| dc.contributor.author | Reyes Ulloa, Gabriel | |
| dc.contributor.deparment | Escuela de Informática | |
| dc.contributor.editor | Universidad Hispanoamericana | |
| dc.contributor.other | Soto Monge, Marco Vinicio | |
| dc.contributor.program | Ingeniería Informática | |
| dc.coverage | Costa Rica | |
| dc.date.accessioned | 2024-12-19T17:41:02Z | |
| dc.date.available | 2024-12-19T17:41:02Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | La importancia de los departamentos de Tecnologías de la Información dentro de los entornos empresariales hoy en día vital, ya que estos en la actualidad gestionan el recurso más valioso de cualquier organización como lo son los datos, su almacenamiento correcto abarcando los 3 pilares de la seguridad de la información: Confidencialidad, Integridad y la Disponibilidad los hacen la base del negocio. Lo anterior hace reflexionar sobre la existencia y manejo de herramientas que permitan una gestión adecuada de la información cuando se realizan tareas de soporte, mantenimiento y solución de incidentes a los diferentes usuarios que presenta la empresa SAVA. Es por esto, por lo que el funcionamiento ininterrumpido del departamento de TI en SAVA es una de las prioridades más altas de la empresa, ya que es aquí donde se brinda el soporte a los diferentes sistemas que usa la organización para realizar sus procesos ventas y procedimientos administrativos, justamente el manejo de incidentes tanto del software como del hardware deben de categorizarse para priorizar la solución de aquellos que son más críticos dentro del negocio. En la actualidad, no existe un sistema que catalogue y administre estas peticiones de control de incidentes, por lo cual se identifica una oportunidad de mejorar el flujo de los procesos dentro del departamento de TI en la empresa. Con la implementación de una herramienta que facilite y automatice el proceso de solicitudes de incidentes se puede lograr una mejor respuesta para no solo encontrar soluciones a las diferentes contingencias presentadas, además mejora la gestión del tiempo, lo que implica un ahorro significativo de este para el aprovechamiento en otros proyectos por parte del departamento de IT, generando finalmente una ventaja competitiva para la compañía | |
| dc.description.degree | Bachillerato | |
| dc.format.extent | 408 p. | |
| dc.format.medium | Digital | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.local | INF-617 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/8837 | |
| dc.language.iso | Español | |
| dc.subject | TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN | |
| dc.subject | ALMACENAMIENTO | |
| dc.subject | GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN | |
| dc.title | Desarrollo e implementación de un sistema de control de tickets de incidentes de software y hardware para el departamento de TI de la empresa SAVA en el primer semestre del año 2024 | |
| dc.type | Trabajo Final de Graduación |