El teletrabajo y su influencia en el desempeño y calidad de vida de los colaboradores de la dirección de comercio electrónico en un banco estatal de Costa Rica, oficinas centrales durante el año 2021
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Date
2023-06-12
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Universidad Hispanoamericana
Abstract
En los últimos años los negocios y tecnología avanzaron rápidamente, por lo que las
tareas y la forma de trabajar también han dado un giro enorme; el teletrabajo ha sido parte de
este cambio. Con la llegada de la pandemia de COVID-19 las compañías se vieron
expuestas a tomar medidas drásticas para cuidar de la salud de sus colaboradores, una de
estas, fue implementar en la mayoría de su población laboral la modalidad de teletrabajo la
cual llegó para quedarse y formar parte de los beneficios o incentivos de un puesto laboral.
El teletrabajo se puede entender como el trabajo a distancia; es cuando una compañía
permite a sus colaboradores realizar tareas fuera de las instalaciones físicas correspondientes
a la institución, siempre utilizando las tecnologías de la comunicación para ejecutar las tareas
laborales. Actualmente las compañías se enfrentan al reto de adaptarse a nuevas tendencias
de trabajo, comunicación, tecnologías, liderazgo para atraer y retener el talento laboral, con
el fin de cumplir los objetivos establecidos en la organización.
Esta investigación tiene como objetivo general analizar el teletrabajo y su influencia
en el desempeño y la calidad de vida de los colaboradores de la dirección de comercio
electrónico de un Banco Estatal de Costa Rica, oficinas centrales en año 2021.
Para el desarrollo de esta investigación se determinó que la misma tiene un enfoque
cuantitativo ya que, como lo indica el libro Metodología de la Investigación las Rutas
Cualitativas, Cuantitativas y Mixtas (Hernández y Mendoza, 2018), “Parte de una idea que
se delimita y, una vez acotada, se generan objetivos y preguntas de investigación, se revisa
la literatura y se construye un marco o perspectiva teórica” (p.5) para posteriormente obtener
datos en valores numéricos y así poder extraer una serie de conclusiones y recomendaciones.
Los datos se van a obtener de treinta participantes y la herramienta de recolección de datos
es un cuestionario con preguntas cerradas y semiabiertas.
Parte de los principales resultados en esta investigación, se puede observar que hay
deficiencias y desinformación al momento de aplicar la modalidad de teletrabajo, muchos
colaboradores no tenían claridad sobre temas de políticas y reglamentos enfocados en regular
el teletrabajo, al estar en dicha modalidad los colaboradores aprendieron por si solos sobre
nuevas tecnologías, los niveles de estrés y ansiedad aumentaron ya que cumplían con más
reuniones y métricas más exigentes, sin embargo, los miembros de la dirección sienten
afinidad y orgullo por trabajar en el banco, sus jefaturas respetan sus tiempos de descanso,
adicional durante el 2021, los colaboradores tuvieron disminución en gastos de transporte y
comida, también consideran que la modalidad de teletrabajo influyo de manera positiva con
respecto al bienestar familiar y económico.
Se puede concluir, que es de suma importancia que la dirección Comercio Electrónico
del Banco estatal de Costa Rica, tenga una adecuada interpretación de la legislación,
reglamentos y políticas en materia de teletrabajo, así también como brindar la importancia
de un buen desempeño y fomentar e invertir para que estos crezcan y se puedan desarrollar
dentro del banco de esta forma los colaboradores puedan tener como una calidad de vida
positiva.
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Keywords
CALIDAD VIDAL/TELETRABAJO/TECNOLOGIAS
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