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TRABAJOS FINALES DE GRADUACIÓN

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Browsing TRABAJOS FINALES DE GRADUACIÓN by Subject "2018"

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    Diseño de un Plan de Mejora para Reducir el Retrabajo en el Proceso de Self Compliance y Control, IBM Costa Rica, durante el Primer Cuatrimestre 2018
    (Universidad Hispanoamericana, 2018) Duran Vargas, Oscar Alonso; Solís Ramírez, Cristhian; Escuela de Ingeniería; Calla Vaz., Miguel Mc; Ingeniería industrial
    El presente proyecto se desarrolló en el centro de IBM Costa Rica, ubicada en Heredia, Costa Rica, entre los meses de enero y mayo del 2018, dentro del departamento de servicios compartidos enfocados en la administración de proyectos, específicamente en el proceso de revisiones de auditorías internas; además el objetivo principal se enfocó en diseñar un plan de mejora para reducir en un 25% el retrabajo causado por actividades innecesarias en el proceso de auditorías internas. Las causas encontradas fueron la falta de coordinación, falta de entrenamiento y pasos innecesarios que se realizan para poder concluir el ciclo del proceso, definiendo el problema en el retrabajo que genera en el proceso. La metodología utilizada se dividió en dos partes, la primera el análisis cuantitativo por medio de cálculos estadisticos y finalmente realizando la comparación entre un modelo de simulación del estado actual y un modelo al que se le aplicaron las mejoras en la reducción de tiempos. Los principales resultados alcanzados fueron la reducción del tiempo de ciclo en 13 minutos por caso y la reducción de la utilización del proceso en 8,11%, además de lograr un ahorro anual de $ 5.724,00, Finalmente, el proyecto es una base sólida para la empresa para comenzar con la mejora continua en este proceso de servicios y de es un aporte del potencial que tiene el especialista de ingeniería industrial en procesos intangibles como lo es en procesos de servicios compartidos de manera remota, como lo es el caso de esta investigación.