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Optimización en el proceso de cotización en la empresa MET-CAÑ, ubicada en Guayabos de Curridabat, para el segundo semestre del año 2018
(Universidad Hispanoamericana, 2019) Gonzalez Camacho, Karla; Ramírez Mora, Héctor; Facultad de Ingenierías; Chavarría Calderón, Oscar Alberto; Ingeniería Industrial
Este proyecto se desarrolló en el Departamento de Servicio al Cliente, cuya función principal es realizar las cotizaciones de todas las solicitudes que los clientes hacen llegar a la empresa por diferentes medios para adquirir el servicio de calibración de equipos. Uno de los problemas encontrados, y en el que se basó el presente proyecto, es el proceso de envío y realización de las cotizaciones en el Departamento de Servicio al Cliente, donde se implementará la optimización. El departamento cuenta con un tiempo de envío menor a las 24 horas, pero esta meta se ve incumplida en la mayor parte de la ejecución de las cotizaciones; asimismo se cuenta con un alto nivel de insatisfacción de la clientela, de quien se reciben quejas por errores encontrados en las cotizaciones y el tiempo tardío en que se envían estas.