Castro Vásquez, JohanZamora Quirós, DanielUniversidad HispanoamericanaVargas León, Edwin2025-08-192025-08-192025https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9473El proyecto de graduación aborda la necesidad de mejorar la eficiencia y la calidad en el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos. Los principales problemas identificados incluyen la prolongada duración en la gestión de trámites y la falta de estandarización en los procesos, lo que repercute negativamente en la productividad y en la experiencia general del usuario. El objetivo general del proyecto es implementar herramientas de mejora productiva para el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos durante el primer cuatrimestre de 2025. El alcance de este estudio se limita al análisis y diseño de soluciones para los procesos internos.121 p.DigitalPDFEspañolGESTIÓN DE TRÁMITESPROCESOS INTERNOSMEJORA CONTINUAESTANDARIZACIÓN DE PROCESOSTrabajo Final de GraduaciónIND-1341