Matarrita Pérez, NataliaSalas Carballo, Richard AntonioUniversidad HispanoamericanaBrenes Granados, Jacqueline2025-09-122025-09-122025https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9536El presente proyecto, aborda la implementación de un proceso de certificación de pedidos para la empresa HA Logística de Carga S.A; debido a que, por una necesidad del cliente FIFCO, se debe disminuir los montos económicos de las incidencias de distribución por faltantes, sobrantes y roturas; a su vez, mejorar el indicador OTIF que es el indicador de entrega completa de pedidos en los PDV. El valor de las incidencias en promedio de ¢6 629 353, fue la alerta para trabajar en un plan de mejora continua, dentro del análisis de las causas se destacó que no hay un entregable cara a cara con el transportista que evidencie que los bultos de cada pedido son correctos, de acuerdo con la guía de alisto utilizada para procesar cada pedido. Para su desarrollo, se procede con la aplicación de herramientas ingenieriles por medio de la metodología DMAIC; con el fin, de implementar un nuevo proceso de certificación que efectúe ese entregable, sin la necesidad de incurrir en costos operativos como incremento del personal y cuyos resultados mejoraron en un 8% con respecto a meta de reducción de un 30%. Además, con el análisis del costo – beneficio se logra demostrar, como se logra un Retorno por Inversión (R.O.I) de ¢4 136 693.98 p.DigitalPDFEspañolCERTIFICACIÓN DE PEDIDOSPLAN DE MEJORAREDUCCIÓN DE INCIDENCIASTrabajo Final de GraduaciónIND-1349