Eduarte Aleman, JeremyPolinaris Gutiérrez, GiancarloLeal Gómez, Henry2020-09-302020-09-302020https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/6189Comparar la implementación de la metodología DMAIC con los manuales de procedimientos administrativos tradicional, con la finalidad de establecer la mejor alternativa para la estandarización del registro por parte de los ingenieros en la atención de casos y su debida documentación en el Departamento de Servicios de Soporte Global de la empresa VMware Costa Rica, en Heredia.155 p.DigitalPDFesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOSDMAICDOCUMENTACION DE CASOSSERVICIOS DE SOPORTESThesisADM-1227