Molina Solis, Rolando JoséBermúdez Pineda, Ariadna SofíaUniversidad HispanoamericanaMurillo Alpízar, Leonor2026-06-032026-06-032026https://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/10340El presente proyecto de graduación busca optimizar el proceso de lavado y reparación de cortinas antibacterianas mediante el rediseño de procesos y técnicas de mejora continua. El proyecto se desarrolla en la empresa El Fénix CR, constituida bajo la razón social Sofi Gris de Alajuela S.A., catalogada como una pequeña y mediana empresa (PYME) ubicada en el cantón de Grecia, provincia de Alajuela, Costa Rica. El proyecto tiene como propósito principal analizar y mejorar el proceso productivo relacionado con el servicio de lavado y reparación de cortinas antibacterianas, con el fin de incrementar la eficiencia operativa y la calidad del servicio ofrecido. Este trabajo surge ante la necesidad de abordar problemas recurrentes de retrasos en las entregas y deficiencias en la coordinación operativa dentro del proceso actual. Dichos inconvenientes han generado impactos negativos en el cumplimiento de los tiempos comprometidos con los clientes, así como en la imagen y desempeño general de la empresa. La causa principal identificada radica en la falta de estandarización del proceso y la dependencia de un subcontrato externo para la ejecución del servicio de reparación, lo que introduce variabilidad y falta de control directo sobre los tiempos de respuesta.123 p.DigitalPDFEspañolOPTIMIZACIÓN DEL PROCESOMEJORA DE PROCESOSFLUJO DE TRABAJOESTÁNDARES DE CALIDADEFICIENCIA OPERATIVATrabajo Final de GraduaciónIND-1439