Campos Ureña, LubínSalazar Pérez., María LauraVargas Solis, Jose Eduardo2024-02-012024-02-012023APAhttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/8312El presente proyecto de investigación se realizó dada la necesidad por parte de la empresa SALPER S.A de solventar la problemática de ineficacia existente en sus procesos operativos al momento de cumplir con las visitas de mantenimiento preventivo, averías e instalación de equipos. Como consecuencia del incumplimiento, la empresa no estaba cumpliendo con un 11% de las visitas anuales programadas, lo cual impactaba en una pérdida anual por ingresos no percibidos de aproximadamente ₡3.126.315. Adicional a eso, la empresa había visto afectada su relación y satisfacción de sus clientes, lo cual ponía en riesgo su permanencia en el negocio y constancia de clientes. Como parte de las propuestas de mejora para solucionar el problema y utilizando la metodología DMAIC, se propuso implementar un sistema de bitácora digital que a su vez alimenta un histórico de visitas donde la persona encargada en la empresa puede revisar su disponibilidad y capacidad operativa antes de confirmar la próxima visita y asegurarse el cumplimiento de la misma, adicional se recomendó la aplicación y evaluación de la satisfacción del cliente cada cierto periodo y monitoria la eficacia del proceso. Con base a estas recomendaciones e implementaciones, se permite que la empresa reduzca el riesgo de incumplimiento y convierta en utilidades el 100% de sus visitas programadas y no incurra en faltas o multas por ausencias. Estas propuestas además garantizan la fidelización y satisfacción de los clientes de SALPER, dado el buen servicio oportuno y a tiempo que reciben por parte de la empresa.140 paginasDIGITALPDFesThesis