Bogantes Salazar, AlejandroMonestel Vives, JonathanSoto Monge, Marco Vinicio2024-04-252024-04-252024APAhttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/8485En TTEC digital, los ingenieros emplean mucho tiempo comprobando sistemas de Telefonía Cisco en los centros de contacto debido a la gran cantidad de servidores que se manejan. En términos generales, cada cliente de un centro de contacto utiliza aproximadamente 15 servidores para la gestión telefónica y entre 15 y 25 servidores adicionales para el funcionamiento general del centro, lo que implica una tarea exhaustiva y lenta para revisarlos uno por uno. Esta cantidad de servidores se debe a la necesidad de gestionar diversas aplicaciones y servicios para garantizar un funcionamiento eficiente del centro de contacto tales como enrutamiento de llamadas, bases de datos, procesamiento de protocolos, alta disponibilidad y balanceo de cargas entre otros. Sin embargo, este aumento en la cantidad de servidores también implica un incremento en el tiempo que los ingenieros dedican a realizar comprobaciones y verificaciones en cada uno de ellos. A medida que aumenta el número de clientes en la empresa, también se incrementa la carga de trabajo para los ingenieros en términos de revisar los sistemas. Con cada nuevo cliente, se añaden más servidores al entorno y, por lo tanto, se requiere un tiempo adicional para llevar a cabo las comprobaciones necesarias. Además, cada cliente puede tener configuraciones y requisitos específicos, lo que agrega complejidad al proceso de verificación. La importancia de realizar comprobaciones exhaustivas en los sistemas radica en garantizar un rendimiento óptimo y una alta disponibilidad de los servicios de los centros de contacto. Cada servidor desempeña un papel crítico en la operación del 12centro de contacto, y cualquier fallo o problema puede afectar directamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente.144 p.DIGITALPDFesRED EMPRESARIAL / CENTROS DE DATOS / CONECTIVIDAD / COMANDOS / BASES DE DATOSTFGINF-597